Superviseur(se) Service Client H/F

Digital Startup Gate GmbH; Béthune; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

37h / semaine et RTT

Télétravail intégré

Prime selon objectifs

Ambiance dynamique

Résumé du poste

AvosDim recherche un Superviseur Service Client pour coordonner une équipe terrain et faire rayonner l'expérience client. Vous travaillez avec la Responsable du service pour organiser les flux (tickets, chats, appels) et soutenir les collaborateurs au quotidien.

Vous définissez les standards de qualité, suivez les indicateurs CSAT et délais, et proposez des plans d'action. Une culture d'excellence et d'entraide est attendue, avec télétravail partiel et horaires flexibles.

Qualifications

• Première expérience réussie en supervision ou leadership d'équipe Service Client.
• Excellentes compétences de communication et capacité à fédérer une équipe.
• Orientation résultats et sens du service client, avec CSAT en ligne de mire.

Responsabilités

• Piloter l'activité avec agilité et organiser les flux (tickets, chats, appels sortants, accueil showroom).
• Analyser les pics d'activité et ajuster les ressources en conséquence.
• Garder une vue multi-canal et prioriser les urgences.
• Former et coacher l'équipe pour maintenir des standards de qualité élevés.
• Synthétiser les retours clients et proposer des améliorations.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Communication écrite

Gestion des priorités

Outils

CRM

Description du poste

À propos d’AvosDim

AvosDim, c’est la référence e-commerce en pleine croissance sur le marché des volets roulants, stores et moustiquaires sur-mesure ! Notre force ? On maîtrise tout de A à Z : on imagine, on développe, on fabrique dans nos ateliers et on expédie chez nos clients. Chez nous, pas le temps de s'ennuyer : ça bouge, ça innove et ça grandit vite !

Pour accompagner notre Responsable Relation Client et embarquer notre super équipe vers de nouveaux sommets, nous recherchons notre futur(e) Superviseur(se) Service Client.

Prêt(e) à faire la différence au quotidien ? Read on !

Ce qui t'attend au quotidien

En véritable chef d'orchestre du terrain, tu travailles main dans la main avec la Responsable du service. Ton objectif : faire rayonner notre expérience client et faire grandir ton équipe !

• Piloter l'activité avec agilité :
  • Organiser et répartir les flux avec fluidité (tickets, chats, appels sortants, accueil physique dans notre showroom).
  • Ajuster le tir au quotidien pour adapter les ressources selon les pics d'activité.
  • Garder un œil sur tous nos canaux pour qu'aucun client ne soit laissé de côté.
  • Prioriser les urgences et débloquer les dossiers complexes avec sang-froid.
• Inspirer et faire grandir l'équipe :
  • Animer l'équipe sur le terrain avec bienveillance et énergie.
  • Être le recours quotidien des collaborateurs face à leurs challenges opérationnels.
  • Offrir un feedback constructif au fil de l'eau pour faire monter chacun en compétences.
  • Insuffler un esprit d'équipe au top et garantir des standards de qualité irréprochables.
• Élever les standards de qualité :
  • Veiller à la pertinence et au ton des réponses apportées à nos clients.
  • Détecter les petits "hics" récurrents et imaginer tout de suite les plans d'action pour les corriger.
  • Suivre les indicateurs clés (CSAT, délais, qualité) non pas juste pour les chiffres, mais pour faire toujours mieux !
• Être le porte-voix de nos clients :
  • Synthétiser les retours du terrain pour faire remonter la vraie "Voix du Client".
  • Traquer les processus poussiéreux pour les simplifier et participer aux nouveaux projets d'expérience client.

Le profil idéal

Ce job est fait pour toi si :

• Tu as déjà une première expérience réussie en supervision ou leadership d'équipe Service Client.
• Tu es un(e) manager de cœur et de terrain : tu aimes transmettre, donner le sourire à tes coéquipiers et créer un vrai collectif.
• Tu as la culture de l'excellence et du résultat : le CSAT et la réactivité sont tes mantras.
• Tu fais preuve d’une réactivité à toute épreuve : les imprévus ne te font pas peur, tu trouves toujours des solutions !
• Tu maîtrises les outils (CRM) et tu as une plume irréprochable.
• Tu as l'esprit d'initiative : quand tu vois un problème, tu viens déjà avec deux propositions de solution.

Ce qu’on t’apporte

• Horaires flexibles pour adapter tes journées.
• 37h / semaine et 13 RTT / an pour profiter de ton temps libre.
• Télétravail intégré à notre organisation.
• Prime selon objectifs
• Une ambiance de travail passionnante au sein d'une pépite e-commerce qui fabrique ses propres produits !

Prêt(e) à relever le défi et à faire décoller la satisfaction client chez AvosDim ?