Chef d'Équipe Service Client – Remote ou Toulouse/Bordeaux

Ilek.Fr; Toulouse; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

ilek recherche un manager expérimenté pour piloter une équipe Service Clients, avec une organisation mixte (remote et présence sur site). Vous accompagnerez les coachings et contribuerez à la montée en compétence tout en veillant à la satisfaction CSAT.

Vous ferez évoluer la performance des équipes, définirez des objectifs et favoriserez le travail collaboratif. Vos capacités d'analyse et votre aisance avec les outils (Notion / Genesys) seront des atouts clés dans ce rôle au sein d'une énergie

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en management, idéalement en service clients à distance.
• Gestion de la performance et développement des équipes.
• Capacité à manager avec courage managérial et intelligence émotionnelle.
• Esprit analytique et approche data driven.
• Bonne communication écrite et orale, assertivité.
• À l'aise avec Notion et/ou Genesys.

Responsabilités

• Accompagnement en flux
• Réalisation de coachings
• Organisation et animation de réunions
• Suivi et montée en compétence des équipes
• Suivi des résultats (CSAT, productivité, autonomie)
• Suivi RH (administratif et carrière) et soutien émotionnel
• Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs
• Communiquer et rassembler autour des objectifs et de la stratégie
• Relayer les informations montantes et descendantes (favorise la communication)
• Fédérer autour de l’équipe et d’ilek

Description du poste

ilek recherche un manager expérimenté pour piloter une équipe Service Clients, avec une organisation mixte (remote et présence sur site). Vous accompagnerez les coachings et contribuerez à la montée en compétence tout en veillant à la satisfaction CSAT.

Vous ferez évoluer la performance des équipes, définirez des objectifs et favoriserez le travail collaboratif. Vos capacités d'analyse et votre aisance avec les outils (Notion / Genesys) seront des atouts clés dans ce rôle au sein d'une énergie