Chef d'Équipe Service Client – Centre d'Appels

ELEXIA; France; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle et Prévoyance

Primes sur objectifs

Prime de vacances

Prime d'assiduité

Prime fin d'année

Téléphone mobile

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

Elexia recrute un superviseur du Service à la Clientèle pour son centre d'appels, au sein d'une équipe d'une quarantaine de collaborateurs, dans un esprit start-up stimulant et orienté qualité.

Vous encadrez, accompagnez et animez les téléconseillers, assurez le suivi des performances, analysez les indicateurs et mettez en place des actions correctives pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.

Qualifications

• Expérience de 2 ans en service à la clientèle et en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et leadership.
• Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.

Responsabilités

• Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers.
• Accompagner et former les collaborateurs pour garantir leur montée en compétences.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Veiller à l'application des procédures et des standards de qualité.
• Gérer les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
• Traiter les situations complexes et gérer les éventuelles réclamations clients.

Connaissances

Leadership

Communication

Analyse

Organisation

Décision rapide

Description du poste

Elexia recrute un superviseur du Service à la Clientèle pour son centre d'appels, au sein d'une équipe d'une quarantaine de collaborateurs, dans un esprit start-up stimulant et orienté qualité.

Vous encadrez, accompagnez et animez les téléconseillers, assurez le suivi des performances, analysez les indicateurs et mettez en place des actions correctives pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.