Superviseur Service Client – Leadership & Performance

Avosdim; Béthune; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime selon objectifs

Télétravail intégré

13 RTT / an

Résumé du poste

AvosDim recherche un(e) Assistant(e) de manager pour superviser le service client et guider l'équipe sur le terrain, en lien avec la Responsable du service. Vous coordonnerez les flux entrants et sortants et assurerez l'expérience client sur l'ensemble des canaux.

Vous avez une expérience en supervision et une excellente maîtrise du CRM, une plume irréprochable et un esprit d'initiative. CDI, 37h/semaine, RTT et télétravail intégré au cadre de travail.

Qualifications

• Expérience réussie en supervision d'équipe Service Client.
• Maîtrise du CRM et excellente rédaction.
• Capacité à prioriser et résoudre les incidents op.

Responsabilités

• Organiser et répartir les flux (tickets, chats, appels, showroom).
• Animer l'équipe et offrir un feedback constructif.
• Suivre les indicateurs CSAT, délais et qualité et proposer des plans d'action.

Connaissances

Leadership d'équipe

Supervision service client

CRM tools

Communication écrite irréprochable

Outils

CRM

Description du poste

AvosDim recherche un(e) Assistant(e) de manager pour superviser le service client et guider l'équipe sur le terrain, en lien avec la Responsable du service. Vous coordonnerez les flux entrants et sortants et assurerez l'expérience client sur l'ensemble des canaux.

Vous avez une expérience en supervision et une excellente maîtrise du CRM, une plume irréprochable et un esprit d'initiative. CDI, 37h/semaine, RTT et télétravail intégré au cadre de travail.