Leader Service Client Junior - Projets & Télétravail

Picnic; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 11 par jour

Mutuelle d'entreprise

Swile avantages ete9ve9nements

Résumé du poste

Picnic recherche un Superviseur de Service Client Junior pour piloter une e9quipe de 25 Charge9(e)s de cliente8le et assurer un service fluide sur tous les canaux. Sous la responsabilite9 des Managers des Ope9rations, vous participez au coaching, e0 la re9solution de cas complexes et e0 des projets transverses pour optimiser nos processus.

Le poste combine pre9sence au bureau e0 Paris et télétravail partiel, avec des shifts et un planning incluant des week-ends en te9le9travail, afin

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en relation client, management ou équivalent.
• Expence 1 e0 3 ans en management d'Quipes optionnelles, de prf;
• Maeetise du franais et de l'anglais.

Responsabilités

• Encadrement et formation d'une d'une 25 charg de cliente8le.
• Pilotage opional sur tous les canaux (WhatsApp, email, appel).
• Gestion de crises et coordination avec les entrepfds.
• Conduite de projets d'ame9lioration pour optimiser les performances.
• Analyse des retours et amélioration des processus internes.

Connaissances

Management drmm

Relation client

Anglais

Français

Formation

Bac+2 en relation client / management

Description du poste

Picnic recherche un Superviseur de Service Client Junior pour piloter une e9quipe de 25 Charge9(e)s de cliente8le et assurer un service fluide sur tous les canaux. Sous la responsabilite9 des Managers des Ope9rations, vous participez au coaching, e0 la re9solution de cas complexes et e0 des projets transverses pour optimiser nos processus.

Le poste combine pre9sence au bureau e0 Paris et télétravail partiel, avec des shifts et un planning incluant des week-ends en te9le9travail, afin