Chef(fe) de Réception — Leader Front Desk (Avignon)

Accorhotel; Avignon; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte de parking (100€ / mois)

Job summary

Mercure Avignon recherche le/la Premier(ère) de Réception pour assurer l’accueil et la qualité du service client au sein de l’hôtel. Vous serez le relais de la responsable hébergement et encadrerez l’équipe de réception afin d’assurer des prestations exemplaires et une expérience client personnalisée.

Vous rejoindrez un établissement 4 étoiles du centre-ville, avec responsabilités de supervision, gestion des flux et interactions transverses avec les services.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement 4*.
• Première expérience en encadrement ou supervision d'équipe.
• Anglais courant; une autre langue serait un plus.
• Maîtrise d'un PMS hôtelier (FOLS ou Opera Cloud).
• Sens du service et culture client.

Responsibilities

• Superviser l’activité de la réception et veiller à la fluidité des opérations.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs.
• Organiser le travail et assurer la bonne transmission entre shifts et services.
• Garantir le respect des standards Mercure et Accor et des procédures internes.
• Accueillir, renseigner et fidéliser les clients en créant une relation personnalisée.
• Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
• Travailler avec Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.

Skills

Réception hôtelière

Encadrement

Service client

Communication

Organisation

Rigueur

Anglais

Autre langue souhaitée

PMS hôtelier

Education

Expérience en réception hôtelière

Tools

FOLS

Opera Cloud

Job description

Mercure Avignon recherche le/la Premier(ère) de Réception pour assurer l’accueil et la qualité du service client au sein de l’hôtel. Vous serez le relais de la responsable hébergement et encadrerez l’équipe de réception afin d’assurer des prestations exemplaires et une expérience client personnalisée.

Vous rejoindrez un établissement 4 étoiles du centre-ville, avec responsabilités de supervision, gestion des flux et interactions transverses avec les services.