Chef de Réception & Team Lead – Hôtel en Arles

HOSCAR; Arles; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pourboires

Résumé du poste

Le Calendal, hôtel emblématique au cœur d'Arles, recherche un Premier de Réception H/F. Sous la supervision de Hoscar, vous accueillez les clients, gérez les check-in et check-out et assurez une expérience chaleureuse et personnalisée.

Vous encadrez et fédérez l’équipe de réception, traitez les réservations, appels et courriels, et assurez le suivi des dossiers clients jusqu’au départ. Vous participez au développement commercial et à l’optimisation du chiffre d’affaires.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière et coordination d’équipe.
• Profil organisé, dynamique et polyvalent.
• Maîtrise du suivi des demandes de groupes et de la vente additionnelle.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et les arrivées/départs.
• Accueillir les clients, gérer check-in/out et assurer une expérience chaleureuse.
• Encadrer l’équipe de réception et veiller au respect des procédures.
• Gérer réservations, appels, emails, encaissements et suivi des dossiers.
• Gérer les demandes de groupes et les prestations, suivi commercial.
• Développer l’activité commerciale et suivre les indicateurs de performance.
• Veiller à la planification et à la transmission des consignes entre les équipes.
• Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations.
• Conseiller les clients sur activités locales et partenaires.
• Collaborer avec le café-restaurant pour garantir une expérience cohérente.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Description du poste

Le Calendal, hôtel emblématique au cœur d'Arles, recherche un Premier de Réception H/F. Sous la supervision de Hoscar, vous accueillez les clients, gérez les check-in et check-out et assurez une expérience chaleureuse et personnalisée.

Vous encadrez et fédérez l’équipe de réception, traitez les réservations, appels et courriels, et assurez le suivi des dossiers clients jusqu’au départ. Vous participez au développement commercial et à l’optimisation du chiffre d’affaires.