Premier de réception H/F CDI 39H

Accorhotel; Avignon; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte de parking (100€ / mois)

Job summary

Mercure Avignon recherche le/la Premier(ère) de Réception pour assurer l’accueil et la qualité du service client au sein de l’hôtel. Vous serez le relais de la responsable hébergement et encadrerez l’équipe de réception afin d’assurer des prestations exemplaires et une expérience client personnalisée.

Vous rejoindrez un établissement 4 étoiles du centre-ville, avec responsabilités de supervision, gestion des flux et interactions transverses avec les services.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement 4*.
• Première expérience en encadrement ou supervision d'équipe.
• Anglais courant; une autre langue serait un plus.
• Maîtrise d'un PMS hôtelier (FOLS ou Opera Cloud).
• Sens du service et culture client.

Responsibilities

• Superviser l’activité de la réception et veiller à la fluidité des opérations.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs.
• Organiser le travail et assurer la bonne transmission entre shifts et services.
• Garantir le respect des standards Mercure et Accor et des procédures internes.
• Accueillir, renseigner et fidéliser les clients en créant une relation personnalisée.
• Gérer les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
• Travailler avec Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.

Skills

Réception hôtelière

Encadrement

Service client

Communication

Organisation

Rigueur

Anglais

Autre langue souhaitée

PMS hôtelier

Education

Expérience en réception hôtelière

Tools

FOLS

Opera Cloud

Job description

• Rémunération: EUR 2,500 - EUR 2,500 - tous les mois

Description de l'entreprise

« Feel Welcome » : et si vous faisiez de chaque séjour une expérience mémorable ?

Au sein de notre hôtel Mercure 4 étoiles, vous êtes un véritable ambassadeur de la marque. Premier contact de nos clients, vous contribuez à faire vivre l’expérience Mercure à chaque étape de leur séjour.

Nous recherchons notre futur(e) Premier(ère) de Réception H/F, véritable relais de la responsable hébergement et leader de proximité auprès de l’équipe de réception.

Description du poste

Votre rôle

Présent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.

• Supervisez l’activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
• Animez et accompagnez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs.
• Organisez le travail de l’équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
• Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
• Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
• Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
• Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d’expérience.
• Valorisez le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
• Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.
• Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
• Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.
• Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.
• Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Vous êtes notre prochain(e) Premier(ère) de Réception si…

Vous aimez les clients, le terrain et les challenges.

Vous avez :

• Une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en 4*.
• Une première expérience en encadrement ou en supervision d'équipe.
• Le sens du service et une véritable culture client.
• Une excellente présentation et une communication professionnelle.
• Le sens des responsabilités et la capacité à prendre des décisions.
• De l'organisation, de la rigueur et une bonne gestion des priorités.
• Une attitude positive et une capacité à rester efficace dans les moments de forte activité.
• Un bon niveau d'anglais. Une autre langue serait un plus.
• La maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement FOLS ou Opéra Cloud (déploiement avril 2027)

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Mercure, vous intégrez le groupe Accor, un acteur majeur de l'hospitalité, et bénéficiez d'un environnement favorisant le développement des compétences et les opportunités d'évolution.

Vous pourrez notamment bénéficier :

• Des avantages et dispositifs du groupe Accor.
• De tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau.
• De possibilités de mobilité et d'évolution au sein du Groupe.
• D'un environnement international et multiculturel.
• D'opportunités de formation et de développement professionnel.

Informations pratiques

Type de contrat : CDI – Temps plein
Lieu : Avignon
Horaires : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon planning

Rémunération :2500 € bruts

• Cadre de travail optimal (centre ville historique aux pieds du Palais des Papes)
• Carte de parking (valeur abonnement: 100€ / mois) pour candidat vivant à l'extérieur d'Avignon (sous réserve de disponibilité)

*** Poste à pourvoir à partir du 02/11/2026 ***