Chef de Réception: Leadership, Service & Fidélisation

Mercure Hotels; Strasbourg; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100 %

Comité d'entreprise

Compte épargne salariale

Tarif spécial collaborateur dans les H

Heartists card benefits

Prime sur chiffre d'affaires

Résumé du poste

Mercure Hotels recherche un responsable réception pour superviser l'équipe et assurer la gestion des plannings et des réservations groupes dans un hôtel franchisé. Le poste nécessite une expérience en supervision dans l'hôtellerie, une excellente aptitude au service client et une maîtrise de l'anglais.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs commerciaux, à la fidélisation client et au respect des standards Mercure & Accor, avec une disponibilité pour des shifts en journée et/ou nuit.

Qualifications

• Expérience en supervision dans l'hôtellerie ou l'hospitalité.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.
• Excellentes compétences en service client et attitude proactive.
• Capacité à gérer un environnement multitâche.
• Leadership naturel et capacité à encadrer une équipe.

Responsabilités

• Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings.
• Gestion et suivi des réservations groupes.
• Participation aux résultats commerciaux et fidélisation client.
• Mise en place et suivi de nouvelles procédures.
• Garantir la qualité de l’accueil et du service.
• Gestion des réclamations.
• Veille au respect des standards Mercure & Accor.
• Assure ponctuellement des shifts.

Connaissances

Leadership

Service client

Multitâche

Anglais

Description du poste

Mercure Hotels recherche un responsable réception pour superviser l'équipe et assurer la gestion des plannings et des réservations groupes dans un hôtel franchisé. Le poste nécessite une expérience en supervision dans l'hôtellerie, une excellente aptitude au service client et une maîtrise de l'anglais.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs commerciaux, à la fidélisation client et au respect des standards Mercure & Accor, avec une disponibilité pour des shifts en journée et/ou nuit.