Premier de Réception — Leader d'Équipe & Expérience Client

Accorhotel; Paris; On-site; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 70% pris en charge

Carte Heartist - réductions dans le M>

Prime de cooptation 300€ brut

Déjeuner d'équipe mensuel sur site

Job summary

Le Mercure Paris Tour Eiffel Pont Mirabeau recrute un Premier(e) de Réception. Sous la supervision de l’adjointe de direction, vous assurez le bon fonctionnement du service et offrez une expérience mémorable à chaque client.

Vous superviserez l'équipe, gérerez les réservations et le flux d'arrivée/départ, et assurerez le suivi financier tout en développant les ventes et en valorisant le programme ALL d'Accor. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Leader naturel et capacité d'accompagnement d'équipe.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Sens du service et initiative.
• Maîtrise du français et de l'anglais; une troisième langue est un atout.
• Excellentes qualités relationnelles et présentation.

Responsibilities

• Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir l'accueil et la relation client à chaque étape du séjour.
• Gérer les réservations, arrivées, départs, facturation et encaissements.
• Assurer le contrôle du portefeuille des réservations.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Développer les ventes additionnelles: services de l'hôtel.
• Mettre en avant le programme ALL - Accor Live Limitless.
• Être force de proposition.
• Réaliser les contrôles administratifs (encaissements, OTA).
• Veiller au respect des procédures et améliorer le service.
• Assurer la gestion des commandes quotidiennes.

Skills

Réception hôtelière

Leadership

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Français (maîtrise)

Anglais (maîtrise)

Présentation et communication

Job description

Le Mercure Paris Tour Eiffel Pont Mirabeau recrute un Premier(e) de Réception. Sous la supervision de l’adjointe de direction, vous assurez le bon fonctionnement du service et offrez une expérience mémorable à chaque client.

Vous superviserez l'équipe, gérerez les réservations et le flux d'arrivée/départ, et assurerez le suivi financier tout en développant les ventes et en valorisant le programme ALL d'Accor. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.