Chef(fe) de réception (H/F)

HOTEL LE PRIEURE; Paray-le-Monial; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier à Paray-le-Monial recherche un(e) chef(fe) de réception pour assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience et des compétences en langues, notamment en anglais. Les tâches incluent la gestion de l'équipe de réception et le suivi des réservations. Ce poste offre un contrat CDI avec un salaire brut compris entre 13,32 et 14,4 euros de l'heure.

Prestations

Complémentaire santé

Restauration

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Bon sens des responsabilités et du service.

Responsabilités

• Assurer la bonne circulation de l'information entre l'équipe de réception.
• Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Développer et fidéliser la relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Planifier et organiser l'activité du personnel

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Anglais

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 197SYDY – Chef.fe de Réception H.F (H/F)

En tant que chef(fe) de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le relais essentiel entre les différents services de l'hôtel. Votre rôle consiste à :

• Assurer la bonne circulation de l'information entre l'équipe de réception.
• Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs besoins.
• Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes de jour et de nuit.
• Définir et gérer les plannings de l'équipe et coordonner leurs missions.
• Superviser le planning des réservations et gérer les relations avec les agences de voyage, centrales de réservation et partenaires.
• Contribuer à la notoriété de l'établissement auprès des professionnels du tourisme.
• Développer et organiser l'accueil des groupes et les opérations spéciales.
• Gérer et résoudre les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
• Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens de l'établissement.
• Suivre les procédures administratives et financières liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures).
• Participer à la mise en place d'actions commerciales et de fidélisation.

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine
• Horaires : Travail en journée
• Horaires : Travail de nuit

Salaire et avantages

• Salaire brut : Horaire de 13.32 Euros à 14.4 Euros
• Complémentaire santé
• Restauration
• Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire