Chef(fe) de Projet Déploiement & Support (H/F)

CONVIVIANCE; Guigneville-sur-Essonne; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'édition de logiciels recherche un(e) Chef(fe) de Projet Déploiement & Support. Vous serez responsable de l'installation et du support technique des solutions vocales. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets techniques et des compétences solides dans les télécommunications. Le poste est basé sur site avec possibilité de télétravail. Rémunération selon profil et expérience.

Prestations

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets techniques et support utilisateur.
• Bonne maîtrise des environnements hébergés (cloud, serveurs).
• 3 ans d'expérience minimum exigée.

Responsabilités

• Installation et mise en service des solutions chez clients.
• Formation des utilisateurs et partenaires.
• Suivi opérationnel du bon fonctionnement des solutions.

Connaissances

Gestion de projets techniques

Support utilisateur

Analyse de logs

Communication pédagogique

Télécommunications

Solutions vocales

Outils

Wireshark

Notion

Linux

Description du poste

Offre n° 200CSPL
Chef(fe) de Projet Déploiement & Support (H/F)

Conviviance est l'éditeur d'ALiS, une plateforme française d'assistant vocal intelligent intégrant le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle. Notre mission : améliorer les parcours client, patient et citoyen grâce à des interactions vocales fluides et personnalisées.Nous sommes une équipe de 10 personnes, dont un pôle technique de 5 collaborateurs dédié au développement, au déploiement et au support de nos solutions. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Déploiement & Support pour renforcer ce pôle.Vous serez responsable du déploiement, du support technique et de l'accompagnement client autour de nos solutions vocales.

Vos principales responsabilités incluent :

• Installation et mise en service des solutions chez nos clients et partenaires
• Formation des utilisateurs et partenaires, avec pour objectif leur autonomie
• Mise à jour et amélioration des supports de formation (tutoriels, guides)
• Suivi opérationnel du bon fonctionnement des solutions déployées
• Qualification et résolution des demandes techniques
• Validation des nouvelles fonctionnalités et tests de non-régression
• Escalade technique vers l'équipe R&D si nécessaire

Profil recherché

Savoir‑être

• Sens du service client et excellent relationnel
• Rigueur et sens de l'organisation
• Curiosité pour les nouvelles technologies et l'IA

Compétences techniques

• Expérience confirmée en gestion de projets techniques et support utilisateur
• Bonne maîtrise des environnements hébergés (cloud, serveurs)
• Capacité à analyser des logs, comprendre des configurations techniques
• Solides compétences en diagnostic fonctionnel et communication pédagogique
• Expérience dans les télécoms ou les solutions vocales obligatoire

Outils utilisés

• Wireshark
• Notion
• Linux

Conditions & environnement

• Contrat : CDI à pourvoir à partir du 1/1/2026
• Localisation : 2 jours fixes par semaine à notre site du 91 (Essonne), déplacements ponctuels selon les besoins d'installation ou de formation
• Formation : nous mettons les moyens pour vous former efficacement à nos outils et méthodes
• Rémunération : selon profil et expérience
• Évolution : possibilité d'évolution vers un poste d'encadrement du service

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Rémunération à définir suivant profil et expérience

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes Cette compétence est indispensable
• Déploiement de solutions informatiques Cette compétence est indispensable
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques Cette compétence est indispensable
• Installation de logiciels Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Gérer la documentation technique des projets
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Employeur

10 à 19 salariés

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