IT Support Team Lead – Drive Service Excellence

Onyx-Conseil; Grasse; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Team Leader IT Support à Grasse pour piloter une équipe de techniciens et assurer le support de proximité, le helpdesk et les activités kiosque IT. Vous serez le référent technique et vous interviendrez sur les incidents critiques en lien avec les utilisateurs et les autres équipes IT.

Le candidat idéal possède une solide expérience en management opérationnel, la capacité d'améliorer les processus et une forte orientation qualité du service.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et supervision d'activité IT.
• Connaissance des pratiques de support utilisateur et de kiosque IT.
• Capacité à suivre et analyser les KPI et les SLA.
• Aptitude à accompagner les techniciens dans leur évolution professionnelle.

Responsabilités

• Encadrer, animer et fédérer l'équipe de techniciens support informatique et assurer leur développement.
• Organiser l'activité, planning et répartition des charges de travail.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA auprès des utilisateurs.
• Suivre les KPI et proposer des actions d'amélioration des processus et outils.

Connaissances

Management

Support IT

KPI monitoring

SLA compliance

Coaching technique

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Team Leader IT Support à Grasse pour piloter une équipe de techniciens et assurer le support de proximité, le helpdesk et les activités kiosque IT. Vous serez le référent technique et vous interviendrez sur les incidents critiques en lien avec les utilisateurs et les autres équipes IT.

Le candidat idéal possède une solide expérience en management opérationnel, la capacité d'améliorer les processus et une forte orientation qualité du service.