Chef du Support & Infrastructure — SLA et ITSM

Free-Work; Valence; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Grafton recrute pour l'un de ses clients basé à Valence un Responsable Support & Infrastructure (H/F) en CDI. Vous piloterez l'activité support et contribuerez au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique.

Rattaché(e) à la DSI, vous encadrerez l'équipe, assurerez la continuité de service et piloterez les projets d'évolution (réseaux, sécurité, ITSM) tout en gérant les prestataires et le budget associé.

Qualifications

• Expérience confirmée en support/infrastructure avec dimension coord. ou management.
• Bonnes compétences en environnements poste de travail et fondamentaux infrastructure (réseau, systèmes, sauvegarde, sécurité).
• Sens du service, rigueur et capacité à prioriser et communiquer avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Piloter l'activité support et contribuer au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique.
• Encadrer et organiser l'équipe support, prioriser les tickets, assurer la qualité de service et la communication utilisateurs.
• Garantir la continuité de service et le respect des SLA, analyser les incidents et mettre en place des actions correctives.
• Superviser l'exploitation des postes de travail, réseaux et serveurs sur le périmètre.
• Participer aux projets d'évolution (déploiements, sécurité, outils ITSM) et suivre les prestataires/infogérants et le budget.

Connaissances

Coordination/management

Support & Infrastructure

Réseau et systèmes

Outils

ITSM tools

Description du poste

Grafton recrute pour l'un de ses clients basé à Valence un Responsable Support & Infrastructure (H/F) en CDI. Vous piloterez l'activité support et contribuerez au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique.

Rattaché(e) à la DSI, vous encadrerez l'équipe, assurerez la continuité de service et piloterez les projets d'évolution (réseaux, sécurité, ITSM) tout en gérant les prestataires et le budget associé.