Customer Onboarding & Adoption Lead (SaaS)

Skello; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Sport collectif / activités

RTT

Job summary

Skello recherche un Customer Onboarding Manager pour réduire les délais entre la signature et le premier usage du produit.

Vous gèrerez un portefeuille d’environ 60 comptes, animerez des sessions de formation, et assurerez un accompagnement client de haute qualité.

Vous travaillez sous la Revenue Squad avec le Head of Sales et les AE/BDR, et vous activez des opportunités d’upsell tout en maintenant un CRM parfaitement à jour.

Qualifications

• Une première expérience réussie en onboarding, formation client ou gestion de portefeuille, idéalement en environnement SaaS.
• Proactivité et curiosité pour aller au contact et relancer.
• Excellente communication écrite et orale.

Responsibilities

• Animer des sessions de formation, en groupe ou en individuel, pour faire monter les clients en compétence sur l’outil.
• Suivre un portefeuille d’environ 60 comptes et piloter leur parcours.
• Relancer pour encourager l’usage réel du produit et réduire no-shows/délivrance d’impayés.
• Détecter les signaux et remonter les opportunités d’upsell en collaboration avec l’équipe Sales.
• Tenir le CRM à jour et l’utiliser comme outil de pilotage quotidien.

Skills

Onboarding

Formation client

Gestion de portefeuille

SaaS

Proactivité

CRM (Salesforce/Intercom)

Tools

Salesforce

Intercom

Job description

Skello recherche un Customer Onboarding Manager pour réduire les délais entre la signature et le premier usage du produit.

Vous gèrerez un portefeuille d’environ 60 comptes, animerez des sessions de formation, et assurerez un accompagnement client de haute qualité.

Vous travaillez sous la Revenue Squad avec le Head of Sales et les AE/BDR, et vous activez des opportunités d’upsell tout en maintenant un CRM parfaitement à jour.