Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H

Skillup; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Skillup, éditeur de solutions SaaS, recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients au quotidien et devenir leur référent produit. Vous représenterez Skillup auprès des clients et partenaires et assurerez le bon fonctionnement de nos solutions.

Vous facilitez l’onboarding, formez les utilisateurs à notre solution, augmentez leur usage et remontez les besoins d’amélioration. Vous identifierez des opportunités d’upsell et contribuerez à une expérience client d’excellence, fidèle

Qualifications

• Expérience en gestion de la réussite client et accompagnement produit.
• Capacité à former et à faciliter l’adoption des solutions SaaS.
• Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles.

Responsibilities

• Accompagner les clients au quotidien et devenir leur référent produit.
• Faciliter l’onboarding et former les utilisateurs à la solution.
• Augmenter l’usage de la solution et remonter les besoins d’amélioration.
• Identifier des opportunités d’upsell au sein de la base clients.

Skills

Customer success

Onboarding

Formation client

Upsell

Communication

Rigueur

Education

Master Bac+5 (Fr)

Job description

Travailler au sein de l’équipe CSM/Operations chez Skillup, c’est :

• Être au cœur de l’action : vous représentez Skillup auprès des clients et partenaires tout en répondant à leurs besoins.
• Assurer le bon fonctionnement de nos solutions SaaS pour nos clients et utilisateurs.
• Contribuer à l’évolution de nos solutions en valorisant les retours clients. Toutes les suggestions et idées pertinentes sont les bienvenues.

Ta mission :

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :

• Faciliter l’onboarding des clients
• Former les clients à l’utilisation de notre solution
• Augmenter l’usage de notre solution par les clients
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup
• Remonter les besoins clients en matière d’amélioration produit ou de process

Pour mener à bien ta mission, tu devras :

• Créer une relation de confiance avec les clients et garantir leur satisfaction
• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution en respectant nos valeurs fondamentales (réactivité et convivialité)
• Partager nos bonnes pratiques afin de permettre aux clients de tirer pleinement parti des fonctionnalités (organisation de webinaires, guides utilisateurs en ligne, etc.)
• Répondre aux demandes quotidiennes par email, chat et téléphone sur des sujets variés
• Gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes, notamment en matière d’évolution produit
• Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients

Nous serions ravis de te rencontrer si :Tu has un véritable sens du service et sais garder ton calme même souspressionTu es à l’écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaquesituationTu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vosinterlocuteursTu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)Tu has d’excellentes capacités rédactionnelles et êtes très à l’aise au téléphoneTu parles anglais couramment (+ une autre langue serait un réel atout)Tu es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, etprêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau-Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 (Master) d’une université ou école reconnueTu has un réel intérêt pour les secteurs de l’Edtech, HRTech et l’univers desstart-ups