Customer Success Manager: Onboarding & Growth

Digitevent; Paris; On-site; EUR 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

Digitevent recherche un(e) Responsable Customer Success pour accompagner ses clients en France. Vous aiderez les clients à prendre en main la plateforme et assurerez un suivi proactif pour optimiser leur satisfaction et leur utilisation.

Vous répondrez rapidement aux demandes, gérerez les tickets et identifierez des opportunités d’upsell. Le rôle implique une interaction régulière avec les équipes Sales, Produit et Dev et nécessite une expérience d’au moins deux ans dans le support ou le

Qualifications

• Relationnel excellent et écoute active.
• Gestion méthodique des tâches et des priorités.
• Proactivité et capacité à anticiper les besoins client.
• Analyse des situations et recherche de solutions.

Responsibilities

• Accompagnement et formation des nouveaux clients sur Digitevent.
• Suivi proactif de l’utilisation et conseils pour optimiser l’usage.
• Support client et gestion des tickets avec réactivité et qualité.
• Détection d’opportunités d’upsell et renouvellement des abonnements.

Skills

Relationnel

Organisation

Proactivité

Logique

Fiabilité

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Digitevent recherche un(e) Responsable Customer Success pour accompagner ses clients en France. Vous aiderez les clients à prendre en main la plateforme et assurerez un suivi proactif pour optimiser leur satisfaction et leur utilisation.

Vous répondrez rapidement aux demandes, gérerez les tickets et identifierez des opportunités d’upsell. Le rôle implique une interaction régulière avec les équipes Sales, Produit et Dev et nécessite une expérience d’au moins deux ans dans le support ou le