Chef de Réception: Pilotage & Expérience Client

WeRecruit; Brest; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit à Brest recherche un Chef(fe) de Réception expérimenté, capable de piloter l’activité de la réception tout en contribuant activement au développement commercial de l’établissement.

Rattaché(e) à la Directrice adjointe, vous serez le véritable chef(fe) d’orchestre de l’accueil et garantissez une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse, en lien étroit avec les services de l’hôtel.

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de réception (organisation, planning, formation et suivi).
• Accueillir personnalisé et professionnel les clients de l’hôtel, du restaurant ou les visiteurs.
• Veiller au bon déroulement des arrivées et des départs, et aux demandes clients.
• Gérer les situations délicates ou les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Garantir le respect des procédures internes et des standards de service.
• Suivre la satisfaction client et analyser les retours pour améliorer l’expérience.
• Assurer la bonne circulation de l’information entre les services (hébergement, restauration, séminaires).
• Participer aux réunions internes et transmettre les consignes.
• Contribuer à la commercialisation des prestations et développer les réservations.

Description du poste

WeRecruit à Brest recherche un Chef(fe) de Réception expérimenté, capable de piloter l’activité de la réception tout en contribuant activement au développement commercial de l’établissement.

Rattaché(e) à la Directrice adjointe, vous serez le véritable chef(fe) d’orchestre de l’accueil et garantissez une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse, en lien étroit avec les services de l’hôtel.