Chef de Réception et Accueil — Leadership & Service

Bassin de Pompey; Houdemont; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un responsable réception pour assurer l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe et organiser une expérience client de qualité.

Vous collaborez avec le Chef de réception pour motiver les équipes, gérer les litiges, suivre les indicateurs et veiller au respect des procédures et du tarif.

Vous maîtrisez l'environnement Windows, parlez anglais professionnel et participez au recrutement, à la formation et au développement des compétences.

Qualifications

• Expérience pré­alable en tant que réceptionniste.
• Maîtrise de l'environnement Windows et des nouvelles technologies.
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Accueillir le client et organiser l'accueil et la prise en charge par son équipe.
• Gérer les réclamations et litiges clients et proposer des solutions rapides.
• Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents destinés au client.
• Veiller à l'application des procédures internes et de la politique tarifaire.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement des compétences.
• Assurer la fidélisation et la satisfaction client et optimiser les indicateurs du service.

Connaissances

Esprit commercial

Sens de l'accueil et du service

Leadership

Écoute et dialogue

Confiance en soi

Excellente présentation

Disponibilité

Réistance au stress

Réactivité

Outils

Windows

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un responsable réception pour assurer l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe et organiser une expérience client de qualité.

Vous collaborez avec le Chef de réception pour motiver les équipes, gérer les litiges, suivre les indicateurs et veiller au respect des procédures et du tarif.

Vous maîtrisez l'environnement Windows, parlez anglais professionnel et participez au recrutement, à la formation et au développement des compétences.