Chef de réception F/H

Oceania Hotels; Montgermont; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Résumé du poste

Oceania Hotels Rennes recrute un responsable coordination et pilotage du service réception. Vous organisez et supervisez l'accueil, optimisez le remplissage et contribuez à la politique tarifaire avec le Yield Management, afin de garantir des séjours de qualité et la rentabilité.

Vous animerez l'équipe, recruterez et formerez les collaborateurs, gérerez les arrivées/départs et la facturation, tout en assurant un service client exemplaire et l'international avec l'anglais courant.

Qualifications

• Expérience réussie dans le pilotage et la coordination d'un service de réception.
• Maîtrise de l'anglais; une seconde langue est un atout.
• Capacité à proposer et appliquer une politique tarifaire en lien avec le yield management.

Responsabilités

• Organiser et superviser le travail du service réception, optimiser le remplissage de l'hôtel et atteindre les objectifs commerciaux.
• Voir à l'application et l'amélioration des procédures pour garantir des séjours conformes à l'offre.
• Former les collaborateurs et les extras, former l'équipe et développer les compétences.
• Prendre en charge les arrivées/départs et la facturation associée.

Connaissances

Pilotage d'équipe

Relation client

Orientation commerciale

Gestion de l'accueil

Anglais courant

Outils

OPERA

Description du poste

Le Pari du Bien-Etre ! Dès le réveil, c’est l’éveil des sens. Le toucher de matières nobles de votre chambre entièrement rénovée, le calme et la quiétude d’un jardin paysager, la lumière naturelle orchestrée et tamisée, les effluves de délicieux petits plats dégustés en terrasse ou sous le patio. Découvrir Rennes devient alors une expérience sensationnelle...

Coordination, Pilotage, Développement commercial

Véritable garant de la qualité de l'accueil et des services apportés par l'équipe de réception, vous organisez et superviser le travail du service de réception, tout en optimisant le remplissage de l'hôtel afin d'atteindre les objectifs commerciaux.

Votre mission s'établit autour de grands axes pour lesquels vous reporterez auprès la direction.

Vous organiserez l'activité de l'accueil et de la relation avec la clientèle.

Avec une âme commerciale, vous saurez participer à la construction de la politique tarifaire, en relation étroite avec le service Yield Management du siège.

La satisfaction de la clientèle étant la priorité, vous saurez faire appliquer les procédures, et les améliorer au besoin, afin de garantir des séjours à la hauteur des attentes en adéquation avec les services proposés par notre établissement.

Vous maîtrisez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel et également former les futurs collaborateurs et les éventuels EXTRA.

Vous possédez une véritable démarche commerciale pour développer la meilleure offre tout en optimisant la rentabilité, grâce au Yield Management.

En tant que leader, vous animerez votre équipe, vous recruterez vos collaborateurs et vous veillerez au développement des compétences pour assurer les services demandés.

Profil recherché

Ayant une expérience réussie dans le pilotage et la coordination d'un service de réception, vous êtes très orienté vers la satisfaction client.

Vous pratiquez l'anglais couramment et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.

Au-delà de tous ces savoirs et savoir-faire, votre savoir-être et votre goût pour la relation client vous pousse à apporter la plus grande satisfaction à nos clients !

Votre capacité à prendre des responsabilités, votre autonomie et votre savoir-être sont vos atouts pour intégrer ce poste et piloter votre équipe !

La rémunération sera fixée selon le profil et vous bénéficierez de primes sur objectifs

Avantages

• Primes