Chef de Réception — Expérience Client VIP et Leadership

WeRecruit; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche pour un hôtel 4 étoiles un(e) premier(ère) de réception chargé(e) de superviser l’équipe et d’assurer une expérience client exceptionnelle. Vous veillerez à la fluidité du parcours client et interviendrez sur les situations délicates en incarnant le premier niveau d’expertise.

En collaboration avec la responsable hébergement, vous superviserez les procédures, les réservations et la check-in/check-out, tout en garantissant un service personnalisé et une coordination efficace

Qualifications

• Expérience solide en supervision d’équipe en réception d’hôtel.
• Compétences avérées en gestion du service client et résolution de situations délicates.
• Maîtrise des procédures et des standards du service hôtelier.

Responsabilités

• Encadrer, former et superviser l'équipe de réception.
• Élaborer les plannings et gérer les besoins opérationnels.
• Accueillir les clients VIP et les personnalités, gestion des réservations dans le PMS.
• Coordonner les opérations de la réception et les réponses emails des clients.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Formation du personnel

Réception hôtelière

Gestion PMS

Outils

PMS Opera

Description du poste

WeRecruit recherche pour un hôtel 4 étoiles un(e) premier(ère) de réception chargé(e) de superviser l’équipe et d’assurer une expérience client exceptionnelle. Vous veillerez à la fluidité du parcours client et interviendrez sur les situations délicates en incarnant le premier niveau d’expertise.

En collaboration avec la responsable hébergement, vous superviserez les procédures, les réservations et la check-in/check-out, tout en garantissant un service personnalisé et une coordination efficace