Chef(fe) de réception F/H

WeRecruit; Brest; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit à Brest recherche un Chef(fe) de Réception expérimenté, capable de piloter l’activité de la réception tout en contribuant activement au développement commercial de l’établissement.

Rattaché(e) à la Directrice adjointe, vous serez le véritable chef(fe) d’orchestre de l’accueil et garantissez une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse, en lien étroit avec les services de l’hôtel.

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de réception (organisation, planning, formation et suivi).
• Accueillir personnalisé et professionnel les clients de l’hôtel, du restaurant ou les visiteurs.
• Veiller au bon déroulement des arrivées et des départs, et aux demandes clients.
• Gérer les situations délicates ou les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Garantir le respect des procédures internes et des standards de service.
• Suivre la satisfaction client et analyser les retours pour améliorer l’expérience.
• Assurer la bonne circulation de l’information entre les services (hébergement, restauration, séminaires).
• Participer aux réunions internes et transmettre les consignes.
• Contribuer à la commercialisation des prestations et développer les réservations.

Description du poste

Votre mission :

Chef de Réception – en charge du commercial interne-

Nous recherchons un(e)Chef(fe) de Réception expérimenté(e), capable de piloter l’activité de la réception tout en contribuant activement au développement commercial de l’établissement.

Rattaché(e) à la Directrice adjointe, vous êtes un(e) véritable chef(fe) d’orchestre de l’accueil et garantissez, avec votre équipe, une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse.
Vous travaillez en lien étroit avec les différents services de l’hôtel afin d’assurer la qualité de service et la bonne circulation de l’information.

Ce que vous ferez au quotidien :

Pilotage de la réception

• Superviser et accompagner l’équipe de réception (organisation, planning, formation et suivi).
• Assurer un accueil personnalisé et professionnel pour les clients de l’hôtel, du restaurant ou les visiteurs.
• Veiller au bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients.
• Gérer les situations délicates ou les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Garantir le respect des procédures internes et des standards de service.
• Suivre la satisfaction client et analyser les retours afin d’améliorer en continu l’expérience proposée.

Coordination et communication interne

• Assurer la bonne circulation de l’information entre les services (hébergement, restauration, séminaires…).
• Participer aux réunions internes et assurer la transmission des consignes.
• Contribuer à maintenir un bon esprit d’équipe et une collaboration fluide entre les départements.

Développement commercial

• Gérer les demandes commerciales pour l’hébergement et le banqueting (séminaires, réunions, événements).
• Établir les devis et assurer le suivi des demandes clients.
• Participer à la commercialisation des prestations de l’établissement.
• Contribuer à l’optimisation des réservations hôtel et restaurant.

Gestion administrative

• Superviser la facturation clients et le suivi administratif du service.
• Suivre les commissions, débiteurs et factures mensuelles.
• Veiller à la bonne utilisation des outils de réservation et de gestion.