Chef de Projets Qualité & Expérience Client – Impact

April Group; Fougères; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

April Group, basé à Fougères, recherche un professionnel pour piloter la Voix du Client et transformer la donnée client en actions concrètes. Ce poste est centré sur l'amélioration des parcours clients et l'optimisation de la stratégie de contact.

Vous aurez un impact direct sur la performance business et travaillerez dans un environnement agile avec des équipes à taille humaine, où vous pourrez voir concrètement l'impact de votre travail.

Qualifications

• Expérience en stratégie client et optimisation des parcours.
• Compétences en analyse de données et recherche de feedbacks.
• Capacité à travailler en mode agile et collaboratif.

Responsabilités

• Piloter la Voix du Client pour identifier les irritants majeurs.
• Améliorer les parcours clients et définir des solutions.
• Analyser les motifs de contact et optimiser la stratégie de contact.

Description du poste

April Group, basé à Fougères, recherche un professionnel pour piloter la Voix du Client et transformer la donnée client en actions concrètes. Ce poste est centré sur l'amélioration des parcours clients et l'optimisation de la stratégie de contact.

Vous aurez un impact direct sur la performance business et travaillerez dans un environnement agile avec des équipes à taille humaine, où vous pourrez voir concrètement l'impact de votre travail.