Directeur du service clients/Directrice du service clients

GRANIT RH; Paris; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

GRANIT RH recherche un Directeur de la Relation Clients & Data Management pour piloter une direction stratégique couvrant la Relation Clients, l’Administration des Ventes et la gouvernance des données Produits et Prix. Vous fédérez des équipes pluridisciplinaires, assurez la qualité des données et garantissez une expérience client homogène sur tous les canaux.

En collaboration avec les équipes IT, Finance et Marketing, vous animez les projets de transformation visant à digitaliser les parcours

Qualifications

• Expérience significative à la direction d’activités de Relation Clients et d’Administration des Ventes.
• Capacité à conduire des projets complexes alliant organisation, digitalisation et amélioration des processus.
• Manager expérimenté capable de fédérer des équipes pluridisciplinaires et d’accompagner le changement.
• Maîtrise des environnements ERP CRM et des principes de Master Data Management est un atout.

Responsabilités

• Diriger une organisation orientée performance, qualité de service et excellence de la donnée.
• Garantir une expérience client fluide et homogène sur l’ensemble des canaux.
• Piloter la performance opérationnelle via des indicateurs qualité, productivité et fiabilité des données.
• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue.
• Assurer la gouvernance des données clients et leur sécurité dans les SI.
• Conduire des projets de transformation avec IT, Finance, Marketing, SCM et Commerce.
• Incarner la voix du client et contribuer à la performance économique par l’amélioration de la satisfaction et des flux de données.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion de la relation client

Data governance

Data management

Digitalisation

Analyse de données

Travail transversal

Outils

Salesforce

Description du poste

Faites de l'expérience client un avantage concurrentiel.

Notre client est un groupe international de référence, engagé dans la qualité de la relation clients et dans la maîtrise des données. Nous recherchons un.e

Directeur de la Relation Clients & Data Management (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Commerciale vous prenez la responsabilité d'une direction stratégique regroupant la Relation Clients, l'Administration des Ventes, le Back Office, ainsi que la gouvernance des données Produits et Prix.

• Vous dirigiez et faites évoluer une organisation orientée performance, qualité de service et excellence de la donnée.
• Vous garantissez une expérience client fluide, homogène et différenciante sur l'ensemble des canaux de contact.
• Vous pilotez la performance opérationnelle grâce à des indicateurs: qualité de service, productivité, fiabilité des données, automatisation des processus
• Vous mettez en œuvre une démarche permanente d'amélioration continue.
• Vous assurez la gouvernance de la gestion des données clients en assurant leur qualité, leur cohérence et leur sécurisation au sein des différents systèmes d'information.
• En partenariat avec les équipes IT, Finance, Marketing, Supply Chain et Commerce, vous conduisez les projets de transformation visant à simplifier les processus, à digitaliser les parcours clients et à fiabiliser les flux de données.
• Vous incarnez enfin la voix du client auprès des différentes directions et contribuez directement à la performance économique de l'entreprise en améliorant durablement la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Le profil recherché

Vous possédez une expérience significative à la direction d'activités de Relation Clients, Customer Operations, d'Administration des Ventes. Vous avez démontré votre capacité à conduire des projets complexes associant organisation, digitalisation et amélioration des processus.

Manager reconnu(e), vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'une vision commune, développer les talents et accompagner le changement dans des contextes exigeants.

Vous êtes à l'aise dans des organisations matricielles et appréciez les environnements où la transversalité et la collaboration sont des facteurs clés de réussite.

Votre maîtrise des environnements ERP CRM (Salesforce) et des principes de Master Data Management constitue un véritable atout.

Les qualités attendues

• Leadership fédérateur et capacité à mobiliser les équipes au quotidien
• Excellente orientation client et sens du service.
• Capacité d'analyse et de décision fondée sur les données.
• Forte aptitude à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés
• Goût pour l'innovation, la simplification des processus et l'amélioration continue.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous disposerez d'une large autonomie pour structurer l'organisation, conduire des projets stratégiques de transformation et développer une culture résolument orientée client, performance et qualité des données.