Architecte de l'Expérience Client & Qualité

- COYOTE -

Suresnes

Sur place

EUR 65 000 - 90 000

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14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Plan d'épargne entreprise

RTT

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Tickets restaurants

Résumé du poste

COYOTE, acteur innovant des services d’aide à la conduite et de tracking, recherche un Responsable Voix du Client et Qualité pour renforcer la cohérence et la qualité de l’expérience client. Au sein de la Direction des Opérations et de la Performance, vous centralisez la Voix du Client, pilotez les parcours clients et animez une démarche qualité et une équipe dédiée.

Vous avez une formation Bac+3 à Bac+5 et une expérience avérée en management et pilotage de l’expérience client; vous maîtrisez

Qualifications

Formation Bac+3 à Bac+5 en management, relation client ou qualité.
Expérience significative dans le pilotage de l’expérience client et en management.
Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs KPI; anglais professionnel.

Responsabilités

Centraliser la Voix du Client : définition de la stratégie, déploiement, indicateurs, traitement des réclamations et projets de Voice of Customer.
Garantir une expérience client qualitative : définir les parcours clients, mettre en œuvre les processus, communiquer les actions correctives.
Piloter la qualité : déployer la stratégie qualité, animer la démarche, définir référentiels, analyser résultats et construire plans de progression.
Management : encadrer, animer, accompagner la montée en compétence d’une équipe dédiée.