Chef de Projet Voix du Client & Parcours - Remote

APRIL; Fougères; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours par semaine

Locaux modernes

Résumé du poste

APRIL à Fougères recherche un professionnel pour piloter la Voix du Client et améliorer l’expérience client dans un environnement agile et dynamique.

Vous serez responsable de traduire les données clients en actions concrètes pour optimiser les parcours et renforcer la satisfaction client.

Les équipes sont accessibles et offrent un soutien efficace, avec la possibilité de télétravail et un environnement de décision rapide.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en Voix du Client / CX / études / gestion de projet.
• Expérience dans un environnement à fort volume d’interactions clients.

Responsabilités

• Piloter la Voix du Client.
• Définir et animer la stratégie d’écoute client.
• Produire des insights actionnables.
• Améliorer les parcours clients.
• Identifier les dysfonctionnements à fort impact.

Connaissances

Analyse de données clients & parcours

VoC (NPS, CSAT, verbatims)

Cartographie parcours

Pilotage projet transverse

Bonne maîtrise de Excel

Capacité à produire des recommandations concrètes

Description du poste

APRIL à Fougères recherche un professionnel pour piloter la Voix du Client et améliorer l’expérience client dans un environnement agile et dynamique.

Vous serez responsable de traduire les données clients en actions concrètes pour optimiser les parcours et renforcer la satisfaction client.

Les équipes sont accessibles et offrent un soutien efficace, avec la possibilité de télétravail et un environnement de décision rapide.