Chef de Projet CX – Voix & Parcours Client (Impact et IA)

Lefebvre Dalloz; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services juridiques recherche un Chef de projet CX – Voix du client & Parcours client pour améliorer constamment l'expérience client. En collaborant avec les équipes internes, vous définirez les retours clients et analyserez les parcours d'achat. Avec une formation Bac+4/5 et 3 à 5 ans d’expérience en projets CX/UX, vous apporterez vos compétences en analyse et gestion de projet. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en projets CX/UX.
• Maîtrise des concepts de cartographie de parcours, NPS, CSAT.
• Aisance avec l'analyse des données et KPIs.

Responsabilités

• Définir les dispositifs de feedback et surveiller les résultats.
• Exploiter les données des enquêtes pour optimiser les parcours.
• Piloter des projets d’amélioration d'expérience client.

Connaissances

Orientation client

Analyse qualitative & quantitative

Gestion de projet

Connaissance des concepts CX & UX

Formation

Bac+4/5 en marketing, études ou gestion de projet

Outils

Outils d’enquêtes et de reporting

Description du poste

Une entreprise de services juridiques recherche un Chef de projet CX – Voix du client & Parcours client pour améliorer constamment l'expérience client. En collaborant avec les équipes internes, vous définirez les retours clients et analyserez les parcours d'achat. Avec une formation Bac+4/5 et 3 à 5 ans d’expérience en projets CX/UX, vous apporterez vos compétences en analyse et gestion de projet. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.