Chef de Projet Expérience Client F/H

WeRecruit; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit Nantes recherche un Chef(fe) de Projet Expérience client rattaché à la Responsable Marketing et intégré à la Direction du Développement, garant d’une expérience fidélisante et génératrice de revenus. Il/elle conçoit et pilote l’expérience client, fait évoluer les parcours, identifie les irritants et met en œuvre des actions pour renforcer le développement commercial et la fidélisation.

Ce rôle agit comme relais de la voix du client et collabore avec les directions métiers de la

Qualifications

• Cartographier les parcours clients existants et identifier les moments clés.
• Définir les personae et analyser les comportements clients.
• Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours omnicanal.
• Mettre en place une vision cible de l'expérience client.
• Formaliser les besoins d'évolution des outils, processus, communications.
• Optimiser les indicateurs de suivi et de performance.
• Analyser les retours clients issus d'études qualitatives et quantitatives.
• Réaliser une veille active sur les tendances du marché, les innovations digitales, l'UX et l'IA.
• Coopérer avec l’ensemble des directions contributrices afin de renforcer la culture client.
• Contribuer aux projets directement liés à l’expérience client et à l’amélioration continue.
• Construire et structurer l’expérience Client.

Responsabilités

• Construire et structurer l’expérience Client
• Cartographier les parcours clients existants et identifier les moments clés.
• Définir les personae et analyser les comportements clients.
• Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours omnicanal.
• Mettre en place une vision cible de l'expérience client.
• Formaliser les besoins d'évolution des outils, processus, communications.

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Marketing au sein de la Direction du Développement, le/la Chef(fe) de projet Expérience client est garant(e) d’une expérience client fidélisante, attractive et génératrice de revenus. La notion de client intègre les clients finaux et prospects mais également les partenaires distributeurs.

Le/la Chef(fe) de Projet Expérience client est en charge de la conception et du pilotage de l’expérience client de l'entreprise.

Dans une dynamique de croissance et de structuration, il/elle émet les besoins d’évolutions contribuant à l’expérience client. Il/elle participe à l'amélioration continue des parcours clients, à l'identification des opportunités d'optimisation et à la mise en œuvre d'actions visant à renforcer le développement commercial, la satisfaction et la fidélisation.

Véritable relais de la voix du client, il/elle contribue au développement d'une culture client partagée et travaille en étroite collaboration avec les différentes directions métiers de la relation client.

Vos missions

Construire et structurer l’expérience Client

• Cartographier les parcours clients existants et identifier les moments clés.
• Définir les personae et analyser les comportements clients.
• Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours omnicanal.
• Mettre en place une vision cible de l'expérience client.
• Formaliser les besoins d'évolution des outils, processus, communications.

Piloter l'expérience client

• Optimiser les indicateurs de suivi et de performance.
• Analyser les retours clients issus d'études qualitatives et quantitatives.
• Réaliser une veille active sur les tendances du marché, les innovations digitales, l'UX et l'Intelligence Artificielle.

Coordonner l’expérience client

• Coopérer avec l’ensemble des directions contributrices afin de renforcer la culture client.
• Contribuer aux projets directement liés à l’expérience client ou à impact expérience client et à l’amélioration continue.