Chef de Projet Rétention & Réabonnement – Croissance Client

Groupe Figaro

Paris

On-site

EUR 55,000 - 90,000

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9 days ago

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Job summary

Groupe Figaro recherche un(e) Responsable CRM – Rétention & Réabonnement pour piloter les actions visant à réduire le churn et optimiser le réabonnement des abonnés. Vous concevrez, déployerez et optimiserez les campagnes de rétention et les parcours clients, en coordonnant les équipes Produit, Marketing et Data.

Profil Bac+5 Marketing, minimum 3 ans d’expérience CRM/fidélisation dans un environnement d’abonnements.

Qualifications

Formation Bac+5 en marketing avec spécialisation CRM/fidélisation.
Expérience d’au moins 3 ans en CRM, fidélisation ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement par abonnement.

Responsibilities

Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.
Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.
Piloter l’amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
En coordination avec les équipes SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, suivi des performances.
Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.