Chef de projet Valeur et Engagement (H/F)

Groupe Figaro; Paris; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupe Figaro recherche un Responsable CRM Engagement pour définir et piloter la stratégie CRM, afin de renforcer la valeur des abonnés et la proposition d’abonnement.

Vous concevrez les parcours multicanaux (email, SMS, Display, App et web), piloter les campagnes et optimiser les leviers d’upsell et cross-sell, en collaboration avec les équipes Marketing, Produit et Data.

Qualifikationen

• Expérience en CRM et engagement client dans un contexte d’abonnements.
• Capacité à piloter des campagnes multicanales et à analyser les indicateurs.
• Maîtrise des outils CDP et segmentation de bases clients.

Aufgaben

• Définir et piloter la roadmap CRM abonné, prioriser les actions et assurer leur mise en oeuvre.
• Concevoir les parcours et campagnes CRM multicanales : email, SMS, Display, App et web.
• Valoriser les avantages abonnés et la proposition de valeur tout au long du parcours client.
• Développer les leviers d’Upsell, de cross-sell et d’upgrade pour accroître la valeur des abonnements.
• Collaborer avec la rédaction pour valoriser les contenus et développer l’engagement des abonnés.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP.
• Analyser les performances des campagnes et recommander des optimisations.
• Coopérer avec Marketing, Produit et Data.

Kenntnisse

CRM management

Multicanal campaigns

CDP

Data analysis

Project management

Ausbildung

Master en Marketing ou équivalent

Tools

CRM platforms

Email marketing tools

Data analysis tools

Jobbeschreibung

Définir et piloter la stratégie CRM Engagement afin de développer la valeur de nos abonnés, renforcer la relation avec les abonnés et valoriser les avantages d’abonnement.

Missions principales

• Définir et piloter la roadmap CRM abonné, en priorisant les actions et en assurant leur mise en oeuvre.
• Concevoir les parcours et campagnes CRM multicanales : email, SMS, Display, App et web.
• Valoriser les avantages abonnés et la proposition de valeur tout au long du parcours client.
• Développer les leviers d’Upsell, de cross-sell et d’upgrade pour accroître la valeur des abonnements.
• Collaborer avec la rédaction pour valoriser les contenus éditoriaux et développer l’engagement des abonnés.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data.

De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle en CRM, marketing relationnel ou engagement client, avec une expérience concrète du pilotage de campagnes multicanales, idéalement dans un environnement d’abonnement.

• Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).
• Vous savez analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations opérationnelles.
• Vous faites preuve de rigueur, d’un bon sens de l’organisation et d’une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Vous disposez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.
• Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.