Chef de projet Valeur et Engagement (H/F)

Le Figaro; Paris; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

Le Figaro recherche un Responsable CRM/Engagement pour définir et piloter la roadmap CRM des abonnés. Vous concevrez des parcours multicanaux (email, SMS, Display, App et web) et valoriserez les avantages de l'abonnement.

Vous travaillerez avec les équipes rédaction et marketing pour optimiser l'engagement, personnaliser les communications via la CDP et piloter plusieurs projets en parallèle.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en CRM, marketing relationnel ou engagement client.

Responsibilities

• Définir et piloter la roadmap CRM abonné et les campagnes multicanales.
• Concevoir les parcours et campagnes CRM (email, SMS, Display, App, web).
• Valoriser les avantages abonnés et la proposition de valeur tout au long du parcours client.
• Développer les leviers dUpsell, de cross-sell et d'upgrade pour accroître la valeur des abonnements.
• Collaborer avec la rédaction pour valoriser les contenus et développer l'engagement.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP.
• Analyser les performances et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec Marketing, Produit, Data.

Skills

CRM management

Multicanal campaigns

Data analysis

Project management

Education

Bac+5 Marketing

Tools

CDP platforms

CRM software

Job description

Le Figaro est l'un des premiers acteurs de la presse en France grâce notamment au Figaro quotidien, généraliste le plus diffusé de France, et à ses publications magazines, Le Figaro Magazine, Madame Figaro ou TV Magazine.

LeFigaro.fr continue de se développer sur tous les supports digitaux, fort de sa stratégie et de ses investissements autour des contenus, de la data, du mobile, de la vidéo et de son offre abonnés premium.

Il fait partie du premier groupe média sur le digital en France qui comptabilise près de 35 millions de visiteurs uniques chaque mois à travers l'ensemble de ses marques : Le Figaro, Cadremploi, L'internaute, Journal du Net, Comment ça marche, Explorimmo, Viadeo, La Chaine Météo...

Définir et piloter la stratégie CRM Engagement afin de développer la valeur de nos abonnés, renforcer la relation avec les abonnés et valoriser les avantages d'abonnement.

Missions principales

• Définir et piloter la roadmap CRM abonné, en priorisant les actions et en assurant leur mise en oeuvre.
• Concevoir les parcours et campagnes CRM multicanales : email, SMS, Display, App et web.
• Valoriser les avantages abonnés et la proposition de valeur tout au long du parcours client.
• Développer les leviers d'Upsell, de cross-sell et d'upgrade pour accroître la valeur des abonnements.
• Collaborer avec la rédaction pour valoriser les contenus éditoriaux et développer l'engagement des abonnés.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data.
• De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en CRM, marketing relationnel ou engagement client, avec une expérience concrète du pilotage de campagnes multicanales, idéalement dans un environnement d'abonnement.
• Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).
• Vous savez analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations opérationnelles.
• Vous faites preuve de rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.
• Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.