Chef de projet CRM (F/H)

Groupe Les Echos Le Parisien; Paris; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Groupe Les Echos Le Parisien recherche un chef de projet CRM pour piloter les programmes relationnels omnicanaux des titres Investir et Mieux Vivre Votre Argent. Vous travaillerez avec les équipes marketing et Data afin de définir la stratégie CRM et de mettre en œuvre des workflows emails, push et SMS.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en CRM, une connaissance des outils Adobe Campaign Classic et Batch, et une appétence pour l’intelligence artificielle appliquée à la relation client.

Competenze

• Expérience confirmée en gestion de projets CRM dans un contexte omnicanal et B2C/B2B.
• Maîtrise des workflows de ciblage, emails, push et SMS via des outils CRM.
• Capacité à concevoir des programmes clients personnalisés et automatisés.
• Bonne compréhension des impacts IA sur la relation client et la productivité.

Mansioni

• Participer à la définition de la stratégie CRM avec les équipes marketing et le responsable.
• Concevoir des programmes clients personnalisés et automatisés pour abonnés et prospects.
• Identifier les opportunités de personnalisation et de gain de productivité grâce à l’IA.
• Concevoir et maintenir les workflows de ciblage, emails, pushs et SMS via Adobe, Batch, etc.
• Réaliser des tests et optimiser la diffusion des campagnes.
• Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration.
• Participer à des projets transverses avec les pôles du groupe.
• Rédiger les briefs créatifs avec le studio et les IA disponibles.
• Assurer une veille technologique et concurrentielle des bonnes pratiques CRM.

Conoscenze

CRM stratégie

Gestion de projets

IA for Business

Email marketing

Analyse des résultats

Rédaction briefs

Veille CRM

Strumenti

Adobe Campaign Classic

Batch

HTML

Descrizione del lavoro

Rattaché(e) au Responsable CRM et Projets Digitaux, au sein de la direction des Abonnements des Revenus Lecteurs du Pôle économique et financier du groupe, vous interviendrez sur la mise en place opérationnelle des programmes relationnels omnicanaux pour les titres Investir, Mieux Vivre Votre Argent.

Vos missions quotidiennes :

• Participer à la définition de la stratégie CRM en collaboration avec les équipes marketing B2C et votre responsable
• Concevoir des programmes clients pertinents, personnalisés et automatisés pour les différentes typologies d’abonnés et de prospects de la marque
• Identifier et mettre en œuvre les initiatives de personnalisation et de gain de productivité grâce à l’IA
• Concevoir et maintenir les workflows de ciblage, les emails, les pushs et SMS dans nos outils (Adobe, Batch,…)
• Réaliser des tests et des optimisations pour garantir la bonne diffusion des campagnes
• Analyser les résultats des campagnes et identifier les axes d’amélioration.
• Participer activement à des projets transverses avec les différents pôles du groupe (Marketing clients, Data, Direction numérique, Juridique, Produit & Audiences)
• Rédiger les briefs créatifs auprès de notre studio interne et des différents agents IA mis à disposition
• Assurer une veille technologique et concurrentielle sur les bonnes pratiques CRM et la relation client.

Vous justifies d’une expérience de 5 ans minimum en qualité de chef de projet CRM. Vous êtes organisé(e), capable de travailler en mode projet avec des équipes pluridisciplinaires, et savez mener de front plusieurs projets. Vous êtes volontaire et curieux sur les sujets IA for Business. Vous avez une forte empathie et compréhension des besoins et des parcours clients, avec une volonté constante d’améliorer leur expérience. Vous êtes rigoureux(se) et avez le souci du détail, vous avez une orthographe irréprochable et de belles capacités rédactionnelles. Vous avez une expérience des outils de routage emailing du marché. La connaissance d’Adobe Campaign Classic est un prérequis, celles de Batch et du langage HTML sont un plus Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser les résultats de vos campagnes. Enfin, vous avez une appétence pour la gestion de projets digitaux