Responsable Rétention & Réabonnement Digital

Le Figaro; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Le Figaro recherche un responsable CRM et fidélisation pour piloter les actions de rétention et de réabonnement destinées à réduire le churn et augmenter le réabonnement des abonnés.

Vous concevrez et déployerez des campagnes CRM automatiques et manuelles, optimiserez les parcours sur le web et l'app, et travaillerez en coordination avec les équipes Produit, Marketing et Data pour personnaliser les communications et améliorer les KPI.

Qualifications

• Formation Bac+5 en marketing/commerce avec spécialisation CRM.
• Expérience d'au moins 3 ans en CRM, fidélisation ou rétention.
• Bonne compréhension des outils CRM et des plateformes CDP.
• Capacité à piloter plusieurs projets et à travailler en cross-fonctionnel.
• Intérêt pour les médias serait un plus.

Responsibilities

• Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles.
• Piloter l'amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
• Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
• En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, suivi des performances.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.

Skills

Outils CRM

CDP

Analyse du churn

Rigueur et organisation

Gestion de projets

Aisance relationnelle

Rédaction

Education

Formation Bac+5 en marketing/commerce

Job description

Le Figaro recherche un responsable CRM et fidélisation pour piloter les actions de rétention et de réabonnement destinées à réduire le churn et augmenter le réabonnement des abonnés.

Vous concevrez et déployerez des campagnes CRM automatiques et manuelles, optimiserez les parcours sur le web et l'app, et travaillerez en coordination avec les équipes Produit, Marketing et Data pour personnaliser les communications et améliorer les KPI.