Chef de projet Rétention et Réabonnement (H/F)

Le Figaro; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Le Figaro recherche un responsable CRM et fidélisation pour piloter les actions de rétention et de réabonnement destinées à réduire le churn et augmenter le réabonnement des abonnés.

Vous concevrez et déployerez des campagnes CRM automatiques et manuelles, optimiserez les parcours sur le web et l'app, et travaillerez en coordination avec les équipes Produit, Marketing et Data pour personnaliser les communications et améliorer les KPI.

Qualifications

• Formation Bac+5 en marketing/commerce avec spécialisation CRM.
• Expérience d'au moins 3 ans en CRM, fidélisation ou rétention.
• Bonne compréhension des outils CRM et des plateformes CDP.
• Capacité à piloter plusieurs projets et à travailler en cross-fonctionnel.
• Intérêt pour les médias serait un plus.

Responsibilities

• Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles.
• Piloter l'amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
• Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
• En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, suivi des performances.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.

Skills

Outils CRM

CDP

Analyse du churn

Rigueur et organisation

Gestion de projets

Aisance relationnelle

Rédaction

Education

Formation Bac+5 en marketing/commerce

Job description

Le Figaro est l'un des premiers acteurs de la presse en France grâce notamment au Figaro quotidien, généraliste le plus diffusé de France, et à ses publications magazines, Le Figaro Magazine, Madame Figaro ou TV Magazine.

LeFigaro.fr continue de se développer sur tous les supports digitaux, fort de sa stratégie et de ses investissements autour des contenus, de la data, du mobile, de la vidéo et de son offre abonnés premium.

Il fait partie du premier groupe média sur le digital en France qui comptabilise près de 35 millions de visiteurs uniques chaque mois à travers l'ensemble de ses marques : Le Figaro, Cadremploi, L'internaute, Journal du Net, Comment ça marche, Explorimmo, Viadeo, La Chaine Météo...

Définir et piloter les actions de rétention et de réabonnement afin de réduire le churn, maximiser le réabonnement et contribuer à la fidélisation des abonnés

Missions principales

• Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.
• Piloter l'amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
• Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
• En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, challenge des pratiques et suivi des performances.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.

Qualifications

• De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en CRM, fidélisation, rétention ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement par abonnement.
• Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).
• Vous savez analyser les indicateurs de churn, de rétention et de réabonnement et formuler des recommandations opérationnelles.
• Vous faites preuve de rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.
• Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.