CRM Growth & Retention Architect

Crédit Agricole; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Paris recrute un(e) responsable CRM et fidélisation rattaché(e) au Head of CRM pour co-définir et déployer la stratégie digitale de fidélisation, rétention et conversion des prospects en clients.

Vous collaborerez avec les équipes Data, Produit, Conformité et prestataires externes, piloterez les campagnes multicanales (email, SMS, push, courrier), et mènerez des tests A/B et analyses de performance afin d'optimiser le plan de contact et la satisfaction client.

Qualifications

• Connaissance approfondie des stratégies CRM et de fidélisation.
• Capacité à analyser les performances et à mesurer les KPI.
• Orientation business et satisfaction client.

Responsibilities

• Déployer et suivre le plan de contact CRM (emails, SMS, push, courrier).
• Mettre en œuvre les campagnes CRM par segments et messages.
• Coordonner avec les départements et les prestataires externes pour optimiser le plan de contact.
• Suivre le processus de validation des communications.
• Réaliser des A/B tests pour optimiser les performances.
• Analyser les reportings CRM et dégager des axes d’amélioration.
• Gérer les projets CRM: triggers, messages transactionnels, segmentation, satisfaction client.
• Assurer une veille des outils et pratiques CRM.

Skills

CRM knowledge

Digital marketing

Project management

Anglais professionnel

Pilotage de prestataires

Tools

Imagino

Adobe Campaign

Salesforce

Push notifications tool

Job description

Crédit Agricole Paris recrute un(e) responsable CRM et fidélisation rattaché(e) au Head of CRM pour co-définir et déployer la stratégie digitale de fidélisation, rétention et conversion des prospects en clients.

Vous collaborerez avec les équipes Data, Produit, Conformité et prestataires externes, piloterez les campagnes multicanales (email, SMS, push, courrier), et mènerez des tests A/B et analyses de performance afin d'optimiser le plan de contact et la satisfaction client.