Chef/Cheffe de projet CRM (F/H)

LVMH; Paris; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

LVMH recherche un chef de projet CRM pour piloter des programmes omnicanaux des abonnements et revenus lecteurs au sein de la direction CRM et Projets Digitaux. Vous définirez la stratégie CRM et concevrez des programmes clients personnalisés, automatisés et mesurables, en collaboration avec les équipes Marketing et Data.

Vous contribuerez à des initiatives d’IA pour améliorer l’efficacité et l’expérience client, et assurerez le routage des emails, push et SMS via des outils spécialisés tout en

Competenze

• 5 ans minimum en tant que chef de projet CRM.
• Expérience en programmes CRM omnicanal et dans un contexte B2C/B2B.
• Maîtrise des outils emailing et IA pour améliorer les processus.

Mansioni

• Participer à la définition de la stratégie CRM en collaboration avec les équipes marketing et le responsable.
• Concevoir des programmes clients personnalisés et automatisés pour abonnés et prospects.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives de personnalisation et gain de productivité via l’IA.
• Concevoir et maintenir les workflows de ciblage et les communications (emails, push, SMS).
• Réaliser des tests et optimiser les campagnes.
• Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration.
• Collaborer sur des projets transverses avec les pôles Groupe (Marketing, Data, Juridique, Produit & Audiences).
• Rédiger des briefs créatifs et assurer une veille CRM et IA.

Conoscenze

CRM strategy

Gestion de projets

Personnalisation IA

Analyse de campagnes

Routage emailing

Workflows ciblage

Emails / Push / SMS

Veille CRM

Rédaction briefs

Gestion digitale

Strumenti

Adobe Campaign Classic

Batch

HTML

Descrizione del lavoro

Rattaché(e) au Responsable CRM et Projets Digitaux, au sein de la direction des Abonnements des Revenus Lecteurs du Pôle économique et financier du groupe, vous interviendrez sur la mise en place opérationnelle des programmes relationnels omnicanaux pour les titres Investir, Mieux Vivre Votre Argent.

Vos missions quotidiennes :

• Participer à la définition de la stratégie CRM en collaboration avec les équipes marketing B2C et votre responsable
• Concevoir des programmes clients pertinents, personnalisés et automatisés pour les différentes typologies d'abonnés et de prospects de la marque
• Identifier et mettre en œuvre les initiatives de personnalisation et de gain de productivité grâce à l’IA
• Concevoir et maintenir les workflows de ciblage, les emails, les pushs et SMS dans nos outils (Adobe, Batch,…)
• Réaliser des tests et des optimisations pour garantir la bonne diffusion des campagnes
• Analyser les résultats des campagnes et identifier les axes d'amélioration.
• Participer activement à des projets transverses avec les différents pôles du groupe (Marketing clients, Data, Direction numérique, Juridique, Produit & Audiences)
• Rédiger les briefs créatifs auprès de notre studio interne et des différents agents IA mis à disposition
• Assurer une veille technologique et concurrentielle sur les bonnes pratiques CRM et la relation client.
• Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en qualité de chef de projet CRM.
• Vous êtes organisé(e), capable de travailler en mode projet avec des équipes pluridisciplinaires, et savez mener de front plusieurs projets.
• Vous êtes volontaire et curieux sur les sujets IA for Business.
• Vous avez une forte empathie et compréhension des besoins et des parcours clients, avec une volonté constante d'améliorer leur expérience.
• Vous êtes rigoureux(se) et avez le souci du détail, vous avez une orthographe irréprochable et de belles capacités rédactionnelles.
• Vous avez une expérience des outils de routage emailing du marché. La connaissance d’Adobe Campaign Classic est un prérequis, celles de Batch et du langage HTML sont un plus
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser les résultats de vos campagnes.
• Enfin, vous avez une appétence pour la gestion de projets digitaux