Chef de projet Rétention et Réabonnement (H/F)

Groupe Figaro; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groupe Figaro recherche un(e) Responsable CRM – Rétention & Réabonnement pour piloter les actions visant à réduire le churn et optimiser le réabonnement des abonnés. Vous concevrez, déployerez et optimiserez les campagnes de rétention et les parcours clients, en coordonnant les équipes Produit, Marketing et Data.

Profil Bac+5 Marketing, minimum 3 ans d’expérience CRM/fidélisation dans un environnement d’abonnements.

Qualifications

• Formation Bac+5 en marketing avec spécialisation CRM/fidélisation.
• Expérience d’au moins 3 ans en CRM, fidélisation ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement par abonnement.

Responsibilities

• Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.
• Piloter l’amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
• Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
• En coordination avec les équipes SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, suivi des performances.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.

Skills

CRM tools

CDP

Data analysis

Gestion de projets

Communication écrite/orale

Education

Bac+5 Marketing / école de commerce

Tools

CRM platforms

CDP platforms

Job description

Définir et piloter les actions de rétention et de réabonnement afin de réduire le churn, maximiser le réabonnement et contribuer à la fidélisation des abonnés

Missions principales

• - Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.
• - Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.
• - Piloter l’amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
• - Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
• - En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, challenge des pratiques et suivi des performances.
• - Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• - Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• - Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.

De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle en CRM, fidélisation, rétention ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement par abonnement.

• - Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).
• - Vous savez analyser les indicateurs de churn, de rétention et de réabonnement et formuler des recommandations opérationnelles.
• - Vous faites preuve de rigueur, d’un bon sens de l’organisation et d’une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• - Vous disposez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.
• - Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.