Chef de projet / Pilote ADV et recouvrement H/F - Freelance

Collective.work; Massy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un Chef de projet pour piloter l'Administration Des Ventes et le recouvrement. Le candidat idéal dispose d'au moins 3 ans d'expérience dans une fonction similaire et doit être capable de structurer et suivre les actions de recouvrement. Le poste inclut la synchronisation avec les équipes, la vérification des retours clients et la préparation de synthèses pour le management. Ce poste est basé à Massy, avec peu de déplacements sur un autre site.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience en pilotage ADV/recouvrement.
• Langue française requise.

Responsabilités

• Assurer la synchronisation hebdomadaire avec l’équipe recouvrement.
• Vérifier les retours clients avec l’ADV.
• Suivre les actions ADV nécessaires au recouvrement.
• Piloter les actions vers les clients avec les commerciaux.
• Organiser et préparer les rendez-vous clients.
• Produire une synthèse bihebdomadaire pour le management.

Connaissances

Rigueur

Capacité de pilotage fin

Reporting synthétique

Gestion de créances

Description du poste

Budget: 500

Contexte et objectif de la mission

Dans le cadre du renforcement de l'organisation d'une entité de services au sein d'un grand groupe, la mission vise à structurer et piloter les actions de recouvrement des créances échues. Le prestataire intervient en interface entre l'équipe recouvrement, l'Administration Des Ventes (ADV), les équipes commerciales et le management de l'entité, afin d'améliorer l'efficacité du recouvrement et la qualité du suivi.

Missions principales / Tâches à réaliser

• Assurer une synchronisation hebdomadaire avec l’équipe recouvrement pour s’assurer que les informations de qualification des créances sont transmises à l’entité concernée conformément aux priorités de traitement définies.
• Vérifier avec l’ADV la qualité des retours clients, et coordonner les échanges entre les équipes Recouvrement et ADV pour obtenir les informations complémentaires nécessaires.
• Le cas échéant, suivre les actions ADV nécessaires au recouvrement des sommes échues :
  • Réémissions de factures
  • Corrections de facturation
  • Autres ajustements nécessaires au recouvrement
• Le cas échéant, déclencher et piloter les actions vers les clients avec l’aide des commerciaux afin de recouvrer les sommes échues via :
  • Un paiement unique
  • La mise en place d’un échéancier
  • Une procédure en contentieux
• Organiser les rendez-vous avec les clients (interlocuteurs type DSI ou responsables financiers), le management de l’entité (direction opérationnelle ou responsables de practice) et, si nécessaire, les services juridiques :
  • Planification et coordination des participants
  • Communication des informations préalables nécessaires
• Préparer les rendez-vous clients :
  • Production d’une synthèse de la situation client : projets en cours, états de facturation, commandes à venir
  • Elaboration de recommandations de traitement, en collaboration avec les équipes commerciales et la direction opérationnelle : blocage éventuel du compte client, lancement d’une procédure en contentieux, mise en place d’une procédure à l’amiable (échéancier de paiement)
  • Suivi et pilotage des actions post-rendez-vous
• Produire une synthèse bihebdomadaire à destination du management (direction opérationnelle, direction commerciale et responsable ADV de l’entité) présentant :
  • L’état des créances échues
  • L’avancement des actions de recouvrement
  • Les décisions prises et actions en cours ou à venir

Profil recherché

• Fonction : Chef de projet / Pilote chargé de l’Administration Des Ventes et du recouvrement.
• Expérience : Minimum de 3 ans sur une fonction similaire (pilotage ADV / recouvrement, coordination transverse avec commerce et recouvrement, suivi de créances et reporting associé).
• Langue : Français.

Compétences obligatoires

• Très rigoureux et structuré dans le suivi des dossiers et des actions de recouvrement.
• Capacité de pilotage très fin des échanges avec une équipe transverse (commercial / ADV / recouvrement).
• Capacité à produire un reporting synthétique et efficace à destination du management.
• Expérience significative (au moins 3 ans) sur des fonctions de chef de projet ou pilote ADV / recouvrement.

Livrables attendus

• Synthèses de situation client pour préparation des rendez-vous (projets en cours, états de facturation, commandes à venir, recommandations de traitement).
• Compte-rendus et plan d’actions suite aux rendez-vous clients (actions décidées, responsables, échéances, suivi).
• Synthèse bihebdomadaire à destination de la direction opérationnelle, de la direction commerciale et du responsable ADV de l’entité sur :
  • L’état du portefeuille de créances échues
  • Les actions menées, en cours et à venir
  • Les propositions ou décisions de traitement (contentieux, amiable, échéanciers, blocage de compte, etc.)

Localisation et modalités d’intervention

• Localisation principale : locaux du client situés à Massy.
• Déplacements ponctuels : quelques déplacements sur un autre site du client (zone Cœur Défense, région parisienne).