Chef de Projet Parcours & Performances Client

Elis

Puteaux

On-site

EUR 50,000 - 61,000

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4 days ago

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Salaire fixe ≥55K

Primes d’intéressement et de participa

Mutuelle / prévoyance d’entreprise

CSE - bons cadeaux & cinéma

Job summary

Elis recherche un(e) Responsable Expérience Client pour piloter l’analyse de la performance et améliorer le parcours client au sein de la Direction Expérience Client. Vous cartographierez les parcours, définirez des recommandations et coordonnerez les déploiements avec les équipes locales et centrales, tout en assurant le reporting et l’évangélisation d’une culture customer-centric.

Diplômé d’un Bac+5 avec 8 à 10 ans d’expérience sur des sujets liés à l’expérience client, vous maîtrisez la

Qualifications

Expérience significative en conduite de projets liés à l’expérience client.
Capacité à analyser des parcours et des indicateurs.
Aptitude à proposer et piloter des améliorations basées sur les données.

Responsibilities

Cartographier et analyser les parcours clients par typologie et persona.
Définir des recommandations d’optimisation et bâtir une roadmap de déploiement.
Piloter la mise en place des optimisations avec les équipes métier, au siège et sur le terrain.
Animer le suivi et l’analyse des résultats.
Optimiser la collecte et l’analyse des indicateurs “Expérience Client” (satisfaction, rétention, développement).
Piloter le déploiement du modèle Groupe et partager les bonnes pratiques avec les pays.
Diffuser la connaissance client et les performances au comité de direction.
Contribuer à l’évangélisation d’une culture customer-centric.