Chef de Projet Expérience Client & Performance

Elis Ireland; Puteaux; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prevoyance

CSE avantages

Job summary

Elis recrute un Chef de Projet Performances et Parcours client H/F à Puteaux. Vous pilotez l’analyse de la performance client, cartographiez les parcours et proposez des optimisations en coordination avec les équipes métier et les pays.

Diplômé Bac+5, vous justifiez de 8 à 10 ans dans l’expérience client, et vous maîtrisez la gestion de projets, l’analyse de données, le français et l’anglais dans un contexte international.

Qualifications

• Diplômé Bac+5, école de commerce, ingénieur ou équivalent.
• 8 à 10 ans d'expérience sur l'expérience client.
• Excellentes compétences en gestion de projet et forte sensibilité à la donnée.
• Capacité à analyser, structurer et prioriser les enjeux.
• À l'aise dans des environnements internationaux, interaction avec les niveaux C-level.
• Autonome, proactif et orienté résultats, maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Parcours client: cartographier et analyser les parcours, définir des recommandations et bâtir une roadmap.
• Piloter les optimisations avec les équipes métier, au siège et sur le terrain; suivre et analyser les résultats.
• Connaissance et performances client: optimiser la collecte et l’analyse des indicateurs clés (satisfaction, rétention, développement).
• Définir un modèle Groupe pour le suivi des indicateurs et déployer avec les pays, partager les bonnes pratiques.
• Diffuser la connaissance client et les performances clés auprès des comités de direction.

Skills

Gestion de projet

Analyse de données

Anglais

Education

Bac+5

Job description

Elis recrute un Chef de Projet Performances et Parcours client H/F à Puteaux. Vous pilotez l’analyse de la performance client, cartographiez les parcours et proposez des optimisations en coordination avec les équipes métier et les pays.

Diplômé Bac+5, vous justifiez de 8 à 10 ans dans l’expérience client, et vous maîtrisez la gestion de projets, l’analyse de données, le français et l’anglais dans un contexte international.