Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

Cdiscount; Bordeaux; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cdiscount recherche un Responsable Parcours et Expérience Client à Bordeaux pour analyser et optimiser les parcours clients. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles et les éditeurs partenaires afin de transformer les analyses en actions concrètes et mesurables.

Ce poste exige une vision client, des capacités d’analyse et de rédaction pour proposer des améliorations opérationnelles et des indicateurs de réussite.

Qualifications

• Expérience en analyse de parcours client et expérience utilisateur.
• Maîtrise des outils d’analyse de données et de monitoring.
• Capacité rédactionnelle et recommandations opérationnelles.

Responsibilities

• Analyser qualitativement les échanges clients pour identifier points de friction et opportunités d'amélioration.
• Exploiter et analyser les données issues des outils de monitoring des interactions clients.
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, avec des recommandations concrètes.
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client en lien avec les équipes internes et partenaires.
• Contribuer à la compréhension des motifs de contact et à l'optimisation des parcours et des réponses apportées.

Skills

Analyse du parcours client

Gestion de l'expérience client

Rédaction et restitution opérationelle

Tools

Outils de monitoring des interactions clients

Job description

Sous la responsabilité d'un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales :

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration ;
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA) ;
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ;
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ;
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.