Responsable Expérience Client – Parcours & Projets (Hybride)

AXA en France; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

AXA en France recherche un professionnel expérimenté pour piloter la stratégie Satisfaction sociétaire au sein du département Marketing, Digital et Expérience Client. Vous contribuerez à sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives centrées sur le client et à fluidifier les parcours.

Vous cartographiez les parcours, déployez des enquêtes et suivez les indicateurs qualité. Vous coordonnez des projets Transverse avec les équipes relations clients et IT, afin de proposer des actions

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans sur un poste similaire.
• Qualtrics est un plus.
• Compétences analytiques et de synthèse des données.
• Capacité à proposer des améliorations et des solutions.

Responsibilities

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie Satisfaction sociétaire.
• Cartographier les parcours sociétaires et identifier les points de rupture.
• Déployer des outils d’enquêtes et assurer le suivi des indicateurs de qualité.
• Veiller à l’amélioration continue de l’expérience client et de l’efficience interne.
• Gérer des projets Expérience Client et mesurer les impacts.
• Animer les comités Expérience Client et travailler avec les parties prenantes transverses.

Skills

Orientation client

Analyse de données

Organisation et synthèse

Leadership de projet

Autonomie

Esprit d’équipe

Tools

Qualtrics

Job description

AXA en France recherche un professionnel expérimenté pour piloter la stratégie Satisfaction sociétaire au sein du département Marketing, Digital et Expérience Client. Vous contribuerez à sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives centrées sur le client et à fluidifier les parcours.

Vous cartographiez les parcours, déployez des enquêtes et suivez les indicateurs qualité. Vous coordonnez des projets Transverse avec les équipes relations clients et IT, afin de proposer des actions