Chef de Projets Digital - Expérience Client Senior

Abeille IARD & Santé; France; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Pressing

Salle de sport

Salle de musique

Job summary

Abeille Assurances recherche un profil expérimenté pour piloter les parcours et l'expérience client omnicanale au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client. Vous assurez la vision, coordonnez les parties prenantes et pilotez les améliorations des parcours clients.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience, une forte orientation client et une capacité à fédérer des équipes transverses dans un environnement complexe.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de projets digitaux et expérience client (5 ans minimum).
• Forte orientation client et vision stratégique des parcours.
• Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation.

Responsibilities

• Définir et porter une vision transverse de l'expérience client de bout en bout.
• Identifier les irritants clients et piloter les actions d'amélioration des parcours omnicanaux.
• Conduire les projets d'optimisation de l'espace personnel et du site internet, du cadrage jusqu'au suivi post mise en production.
• Animer les ateliers métiers, coordonner les parties prenantes et accompagner le changement.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des parcours.

Skills

Gestion de projets digitaux

Expérience client

Analyse

Structuration

Leadership

Transformation digitale

Gestion d'équipes

Job description

Abeille Assurances recherche un profil expérimenté pour piloter les parcours et l'expérience client omnicanale au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client. Vous assurez la vision, coordonnez les parties prenantes et pilotez les améliorations des parcours clients.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience, une forte orientation client et une capacité à fédérer des équipes transverses dans un environnement complexe.