Chef de Projet Expérience Client — Parcours Optimisés

Cdiscount; Bordeaux; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cdiscount recherche un Responsable Parcours et Expérience Client à Bordeaux pour analyser et optimiser les parcours clients. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles et les éditeurs partenaires afin de transformer les analyses en actions concrètes et mesurables.

Ce poste exige une vision client, des capacités d’analyse et de rédaction pour proposer des améliorations opérationnelles et des indicateurs de réussite.

Qualifications

• Expérience en analyse de parcours client et expérience utilisateur.
• Maîtrise des outils d’analyse de données et de monitoring.
• Capacité rédactionnelle et recommandations opérationnelles.

Responsibilities

• Analyser qualitativement les échanges clients pour identifier points de friction et opportunités d'amélioration.
• Exploiter et analyser les données issues des outils de monitoring des interactions clients.
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, avec des recommandations concrètes.
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client en lien avec les équipes internes et partenaires.
• Contribuer à la compréhension des motifs de contact et à l'optimisation des parcours et des réponses apportées.

Skills

Analyse du parcours client

Gestion de l'expérience client

Rédaction et restitution opérationelle

Tools

Outils de monitoring des interactions clients

Job description

Cdiscount recherche un Responsable Parcours et Expérience Client à Bordeaux pour analyser et optimiser les parcours clients. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles et les éditeurs partenaires afin de transformer les analyses en actions concrètes et mesurables.

Ce poste exige une vision client, des capacités d’analyse et de rédaction pour proposer des améliorations opérationnelles et des indicateurs de réussite.