Chef de Projet Performances et Parcours client H/F

Elis Ireland; Puteaux; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prevoyance

CSE avantages

Job summary

Elis recrute un Chef de Projet Performances et Parcours client H/F à Puteaux. Vous pilotez l’analyse de la performance client, cartographiez les parcours et proposez des optimisations en coordination avec les équipes métier et les pays.

Diplômé Bac+5, vous justifiez de 8 à 10 ans dans l’expérience client, et vous maîtrisez la gestion de projets, l’analyse de données, le français et l’anglais dans un contexte international.

Qualifications

• Diplômé Bac+5, école de commerce, ingénieur ou équivalent.
• 8 à 10 ans d'expérience sur l'expérience client.
• Excellentes compétences en gestion de projet et forte sensibilité à la donnée.
• Capacité à analyser, structurer et prioriser les enjeux.
• À l'aise dans des environnements internationaux, interaction avec les niveaux C-level.
• Autonome, proactif et orienté résultats, maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Parcours client: cartographier et analyser les parcours, définir des recommandations et bâtir une roadmap.
• Piloter les optimisations avec les équipes métier, au siège et sur le terrain; suivre et analyser les résultats.
• Connaissance et performances client: optimiser la collecte et l’analyse des indicateurs clés (satisfaction, rétention, développement).
• Définir un modèle Groupe pour le suivi des indicateurs et déployer avec les pays, partager les bonnes pratiques.
• Diffuser la connaissance client et les performances clés auprès des comités de direction.

Skills

Gestion de projet

Analyse de données

Anglais

Education

Bac+5

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chef de Projet Performances et Parcours client H/F

Description du poste

Métier

Marketing - Expérience Client et CRM

Intitulé du poste

Chef de Projet Performances et Parcours client H/F

Description de la mission

Ne venez pas chez Elis si vous pensez que l'expérience client se pilote uniquement à travers des indicateurs et des tableaux de bord.

Mais si vous aimez comprendre les attentes des clients, repenser les parcours, transformer la donnée en actions concrètes et embarquer les équipes dans une démarche d'amélioration continue, alors ce poste est fait pour vous.

L’Expérience Client est au cœur des priorités du Groupe. Les projets menés visent à améliorer à la fois le parcours client (digitalisation des processus, simplification des interactions) et l’efficacité interne des équipes.

Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la responsable du programme client, vous pilotez l’analyse de la performance client et améliorez le parcours client.

Responsabilités principales

Parcours client

• Cartographier et analyser les différents parcours, par typologie de clients et de personas
• Définir des recommandations d’optimisation et bâtir une roadmap de déploiement
• Piloter la mise en place des optimisations, en collaboration avec les équipes métier, au siège et sur le terrain
• Animer le suivi et l’analyse des résultats

Connaissance et performances client

• Optimiser la collecte et l’analyse des indicateurs clés concernant l’Expérience Client (satisfaction, rétention, développement)
• Définir un modèle Groupe autour du suivi des indicateurs de performance
• Piloter et animer le déploiement du modèle Groupe, avec les pays, en développant les partages de bonnes pratiques
• Diffuser la connaissance client et les performances clés auprès des comités de direction
• Contribuer à l’évangélisation de la culture customer-centric

Vous avez l’opportunité de travailler dans un environnement Elis extrêmement divers, à la fois entermes d’organisation interne (spécificités locales concernant la gestion de l’activité commercialenotamment) et de typologies de clients: Petits, Moyens, Grands Comptes, présents dans desmétiers variés comme l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie, le commerce et lesservices.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ville

Puteaux

Critères candidat

Si vous aimez transformer les attentes clients en plans d'action concrets, piloter des projets transverses et faire parler la donnée pour améliorer la performance, direction ELIS !

• Unepérioded’intégrationet de formation afinedécouvrir Elis,sesservices et lemétier
• Un accompagnement en formation tout au long de votre parcours métier,
• Un salaire fixe à partir de 55K selon expérience
• De multiplesprimes:prime d’intéressement et de participationaprès 3 mois d’ancienneté,
• Et d’autres avantages : mutuelle / prévoyance d’entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...).

Diplômé(e) d'une formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience sur des sujets liés à l'expérience client. Vous disposez d'excellentes compétences en gestion de projet, d'une forte sensibilité à la donnée et d'une capacité reconnue à analyser, structurer et prioriser. À l'aise dans les environnements internationaux, vous savez interagir avec des interlocuteurs de haut niveau et fédérer des équipes autour d'objectifs communs. Autonome, proactif(ve) et orienté(e) résultats, vous maîtrisez le français et l'anglais (excellente communication écrite et orale) interaction avec des membres C level.

Niveau diplôme

Niveau d'expérience

Informations générales

ELIS

Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici.Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs !Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels.Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE !Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ?