Chef de projet études et expérience client

Cadr’Avenir; Les Herbiers; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Cadr’Avenir recherche pour son client, entreprise industrielle française, un Chef de projet Études et Expérience client (H/F). Vous transformez la connaissance client en leviers d’action et concevez des études qualitatives et quantitatives pour mieux comprendre les attentes des clients professionnels.

Vous croisez enquêtes, verbatims et analyses de marché, cartographiez les parcours et animez des ateliers de co-construction.

Qualifications

• Expérience en études clients (qualitatives et quantitatives) souhaitée.
• Capacité à animer des ateliers et à mobiliser des équipes internes.
• Aptitude à transformer des analyses en recommandations et plans d’action.

Responsabilités

• Concevoir et piloter les études qualitatives et quantitatives, de la définition des méthodologies à la restitution des résultats.
• Croiser enquêtes, verbatims, réclamations et analyses de marché pour dégager des enseignements utiles.
• Cartographier les parcours clients, identifier les points de friction et animer des ateliers de co-construction.
• Traduire les analyses en recommandations concrètes et accompagner les plans d’amélioration.

Description du poste

Notre client est une entreprise industrielle française, leader sur son marché et filiale d’un groupe familial indépendant.

Son développement repose sur l’innovation, des investissements soutenus et une culture qui privilégie la confiance, l’engagement et l’autonomie.

Pour renforcer son pôle Études & Expérience client, nous recherchons un(e) :

Chef de projet Études et Expérience client (H/F)

Rattaché à la Responsable du pôle, vous transformez la connaissance client en leviers d’action.

Dans cette création de poste, vous contribuez à une démarche centrée en priorité sur les clients professionnels, avec une ambition claire : mieux comprendre leurs attentes pour améliorer leur expérience et renforcer leur fidélité.

Vous concevez et pilotez les études qualitatives et quantitatives, de la définition des méthodologies à la restitution des résultats. Vous croisez enquêtes, verbatims, réclamations et analyses de marché pour dégager des enseignements utiles aux décisions marketing et commerciales.

Au contact des clients et des équipes internes, vous cartographiez les parcours, identifiez les points de friction et animez des ateliers de co-construction. Vous traduisez vos analyses en recommandations concrètes, accompagnez les plans d’amélioration et mesurez leurs effets. Votre capacité à mobiliser les métiers contribue à diffuser durablement la culture client dans l’entreprise.