Lead Projets Expérience Client & Omnicanal

Claudie Pierlot; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un Chef.fe de Projet Expérience Client & Omnicanal à Paris. Vous serez le contact principal pour les boutiques, en charge de la qualité du service client et de l'optimisation de l'omnicanalité. Avec au moins 2 ans d'expérience, vous devez être empathique et à l'aise en français et en anglais. Le poste inclut la gestion de projets et le suivi de la qualité du service, ainsi que la formation d'un stagiaire.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; anglais professionnel.
• Force de proposition et esprit d'organisation.

Responsabilités

• Pilotage de l’omnicanalité et suivi des KPIs.
• Accompagnement des boutiques sur les questions de service client.
• Gestion de la qualité du service client avec les prestataires.
• Lancement de projets innovants en relation avec l'expérience client.
• Formation d'un stagiaire chargé de service client.

Connaissances

Relationnel

Empathie

Organisation

Sens du service

Description du poste

Une entreprise de mode recherche un Chef.fe de Projet Expérience Client & Omnicanal à Paris. Vous serez le contact principal pour les boutiques, en charge de la qualité du service client et de l'optimisation de l'omnicanalité. Avec au moins 2 ans d'expérience, vous devez être empathique et à l'aise en français et en anglais. Le poste inclut la gestion de projets et le suivi de la qualité du service, ainsi que la formation d'un stagiaire.