Chef de Projet Centres de Contact et Relation Client

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception et la mise en œuvre de solutions de relation client. Vous travaillerez au sein d’une équipe spécialisée dans les centres de contacts et la téléphonie, depuis la conception jusqu’au déploiement et au suivi opérationnel.

Le candidat idéal saura cadrer les besoins internes, piloter les projets et assurer l’interface entre clients et équipes techniques, avec une forte

Qualifications

• Expérience significative dans l’univers des centres de contacts.
• Capacité à piloter des projets et à comprendre les besoins clients.
• Maîtrise des outils de CRM et de téléphonie.
• Bonne aptitude à l’interface client et à la formation utilisateurs.

Responsabilités

• Cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins.
• Concevoir des solutions CRM et téléphonie adaptées.
• Piloter le suivi des demandes et projets en liaison avec les équipes techniques.
• Assurer l’interface entre les clients et les équipes techniques.

Connaissances

Centres de contacts

CRM

Gestion de projets

Outils

Jira

Salesforce

NICE

Avaya

Eloquant

Nuance

Teams

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception et la mise en œuvre de solutions de relation client. Vous travaillerez au sein d’une équipe spécialisée dans les centres de contacts et la téléphonie, depuis la conception jusqu’au déploiement et au suivi opérationnel.

Le candidat idéal saura cadrer les besoins internes, piloter les projets et assurer l’interface entre clients et équipes techniques, avec une forte