Chef de Projet Expérience Client – Digital & Innovation

CNP Assurances

Angers

Sur place

EUR 32 000 - 46 000

Plein temps

Il y a 10 heures

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Résumé du poste

CNP Assurances recherche un chargé de projet au sein de la Direction Partenariats Stratégiques et Développement Commercial des Grands Comptes, dans l’équipe Voix du Client. Vous piloterez et contribuerez aux projets d’expérience client: cadrage des enquêtes, organisation d’ateliers, suivi opérationnel dans les outils de création d’enquêtes et déploiement des améliorations du CES.

Vous analyserez les indicateurs Voix du Client, présenterez les résultats en comités et proposerez des actions

Qualifications

Bonne connaissance du domaine de l’assurance.
Aptitude à innover et à s’adapter aux technologies digitales.
Capacité d’analyse et de synthèse.
Autonomie et créativité.
Sens du relationnel et de la communication.
Sensibilité à l’amélioration de l’expérience client / utilisateur.
Maîtrise des logiciels de bureautique.

Responsabilités

Pilotage et suivi des projets d’expérience client (enquêtes, ateliers, déploiement dans les outils).
Suivi des indicateurs Voix du Client et présentation des résultats lors des comités d’amélioration.
Conception des parcours clients et contribution à l’amélioration continue en lien avec le SI et les BU.
Participation à l’automatisation des tâches et à l’animation des livrables.