CDD - CHARGE DE PROJET (12 mois) H/F

CNP Assurances; Angers; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances recherche un chargé de projet au sein de la Direction Partenariats Stratégiques et Développement Commercial des Grands Comptes, dans l’équipe Voix du Client. Vous piloterez et contribuerez aux projets d’expérience client: cadrage des enquêtes, organisation d’ateliers, suivi opérationnel dans les outils de création d’enquêtes et déploiement des améliorations du CES.

Vous analyserez les indicateurs Voix du Client, présenterez les résultats en comités et proposerez des actions

Qualifications

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance.
• Aptitude à innover et à s’adapter aux technologies digitales.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Autonomie et créativité.
• Sens du relationnel et de la communication.
• Sensibilité à l’amélioration de l’expérience client / utilisateur.
• Maîtrise des logiciels de bureautique.

Responsabilités

• Pilotage et suivi des projets d’expérience client (enquêtes, ateliers, déploiement dans les outils).
• Suivi des indicateurs Voix du Client et présentation des résultats lors des comités d’amélioration.
• Conception des parcours clients et contribution à l’amélioration continue en lien avec le SI et les BU.
• Participation à l’automatisation des tâches et à l’animation des livrables.

Connaissances

Assurance

Innovation digitale

Analyse

Autonomie

Communication

Expérience client

Formation

CCNA certification

Outils

Matomo

Description du poste

• Reporting.

Au Sein De La Direction Partenariats Stratégiques Et Développement Commercial Des Grands Comptes Et Au Sein De L'équipe Voix Du Client, Nous Recherchons Un Chargé De Projet Qui Aura Pour Missions

Pilotage et participation aux projets d’expérience client :

• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d’ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d’enquêtes.
• Suivi de projets spécifiques pour l’amélioration du CES : organisation d’ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
• Contribution active aux projets d’amélioration de l’expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l’outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi Des Indicateurs Voix Du Client

• Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
• Présentation des résultats en interne lors des comités d’amélioration de la satisfaction client.
• Identification des axes d’optimisation et proposition d’actions d’amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
• Suivi des actions.

Déploiement, Accompagnement Et Animation Des Livrables

• Participation aux travaux d’automatisation des tâches de l’équipe Voix du Client.
• Acculturation à l’expérience client auprès des clients internes
• Reporting.

Profil

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance
• Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Autonomie et créativité
• Sens du relationnel
• Sensibilité à l’amélioration de l experience client / utilisateur
• Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
• Maîtrise des logiciels de bureautique

Classe CCNA

5

Fonction

CHARGE DE PROJET - 435